Am 24. September 2026 trafen sich im Kongresshaus Zürich Verantwortliche für Kundenservice aus der ganzen Schweiz. aiaibot war als Gold Partner dabei, mit einem Stand in der Partnerzone und zwei Auftritten.
Auf der Hauptbühne zeigte unsere Kundin Swiss Recycle, wie sie Anfragen zu Recycling und Kreislaufwirtschaft heute beantwortet. In der Speakers Corner ging es darum, wo KI Teams im Arbeitsalltag wirklich entlastet und wo nicht.
Viviane Pfister, Co-Geschäftsleiterin von Swiss Recycle, zeigte, wie ihre Organisation Anfragen rund um Recycling und Kreislaufwirtschaft beantwortet. Gemeinsam mit aiaibot sind zwei Anwendungen entstanden: ein KI-Chatbot auf der Website und ein KI-Agent für die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen.
Der Chatbot führt Gemeinden, Unternehmen und die Bevölkerung zu den passenden Informationen und kategorisiert die Anfragen für die spätere Auswertung. Mehr dazu, wie ein KI-Chatbot Anfragen beantwortet.
Der KI-Agent unterstützt das Team bei den E-Mails, die täglich eingehen. Mehr dazu, wie die E-Mail-Automatisierung funktioniert.
Pfister sprach auch über die Proof-of-Concept-Phase und die Learnings daraus. Genau das machte das Referat wertvoll.
Remo Buchmann, Enterprise Account Executive bei aiaibot, zeigte Beispiele aus laufenden Projekten. Sein Ausgangspunkt: Echter Mehrwert entsteht dort, wo Mitarbeitende spürbar entlastet werden und wiederkehrende Aufgaben automatisiert sind.
Über 40 % der Zeit, die heute für wiederkehrende Aufgaben und Prozesse aufgewendet wird, lässt sich so freispielen. Nicht durch ein Werkzeug mehr, sondern indem die Arbeit dort automatisiert wird, wo sie ohnehin stattfindet.
Die drei Kernaussagen
Mehr dazu, welche Prozesse sich automatisieren lassen.
