Der seit 2011 jährlich stattfindende Summit für visionäre Customer Service Leader & CX Champions steht 2026 unter dem Motto "Wo macht der Mensch den entscheidenden Unterschied - und wo ist das Team aus Mensch und KI unschlagbar?".
Am 24. September 2026 präsentieren im Kongresshaus Zürich führende Unternehmen, wie sie im KI-Zeitalter das volle Potenzial von Mensch und Maschine ausschöpfen. Ausserdem erwarten Sie die Partnerzone mit Speaker Corner Präsentationen und eine stimmungsvolle Networking Party.
.png?width=317&height=475&name=Text%20platzieren%20Name%20%26%20Titel%20(1).png)
Unsere Kundin Viviane Pfister (Co-Geschäftsleiterin) vom Unternehmen Swiss Recycle wird mit einem Referat zum Thema "Vom Recyclingwissen zur intelligenten Kundenkommunikation" auf der Bühne stehen.
Künstliche Intelligenz (KI) verändert den Kundenservice nachhaltig – doch wie gelingt der Schritt von der Idee zur erfolgreichen Umsetzung? Welche Anwendungsfälle schaffen echten Mehrwert, und welche Erfahrungen lassen sich aus den ersten Projekten gewinnen?
Gemeinsam mit Swiss Recycle hat aiaibot eine KI-Lösung entwickelt, die die Kundenkommunikation auf ein neues Niveau hebt. Auf Basis der aiaibot-Plattform entstanden ein KI-Chatbot für die Website sowie ein KI-Agent zur Unterstützung bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen. Der Chatbot beantwortet Fragen rund um Recycling und Kreislaufwirtschaft für Gemeinden, Unternehmen und die Bevölkerung, führt Nutzende gezielt zu den passenden Informationen und kategorisiert Anfragen für Analysezwecke. Ergänzend unterstützt der KI-Agent das Team bei der effizienten Bearbeitung eingehender E-Mails und sorgt für schnellere, konsistentere Antworten.
Auf der Bühne gibt Viviane Pfister, Geschäftsleiterin von Swiss Recycle, spannende Einblicke in das gemeinsame Praxisprojekt – von der Ausgangslage über die Projektziele und die Proof-of-Concept-Phase bis hin zu den ersten Erfahrungen, zentralen Learnings und den nächsten Entwicklungsschritten. Das Referat zeigt eindrücklich, wie KI-Lösungen sinnvoll in den Kundenservice integriert werden können und wie Organisationen von einer intelligenten, effizienten und nutzerorientierten Kundenkommunikation profitieren.
Unsere Expertinnen und Experten werden ausserdem mit einer Speaker Corner Präsentation in der Partnerzone vertreten sein.
Wir freuen uns schon auf den Austausch!
