AI Agents für Unternehmen sicher automatisieren

Von der Antwort zur Handlung

Viele Unternehmen nutzen KI heute für Texte, Zusammenfassungen oder einfache Auskünfte. Der eigentliche Nutzen entsteht jedoch erst, wenn KI konkrete Arbeit übernimmt und dadurch zum produktiven Bestandteil Ihrer Abläufe wird – statt zu einem weiteren Einzeltool.

Ein AI Agent kann zum Beispiel:

Anfragen verstehen, einordnen und an die richtige Stelle weiterleiten
Informationen aus angebundenen Wissensquellen bereitstellen
Tickets erstellen oder aktualisieren
Daten aus CRM-, ERP- oder Service-Systemen abrufen
Termine, Follow-ups oder Freigaben vorbereiten
wiederkehrende Prozessschritte auslösen

Was einen produktiven AI Agent ausmacht

Ein guter AI Agent braucht keine maximale Freiheit, sondern klare Grenzen.

Mit aiaibot behalten Sie die Kontrolle:

Unternehmenswissen gezielt nutzen: Antworten basieren auf freigegebenen Inhalten und angebundenen Datenquellen.

Systeme kontrolliert anbinden: Der Agent erhält nur Zugriff auf die Daten und Aktionen, die für den jeweiligen Prozess nötig sind.

Rollen und Rechte steuern: Mitarbeitende erhalten nur Zugriff auf Informationen und Aktionen, für die sie berechtigt sind.

Prozesse nachvollziehbar gestalten: Definieren Sie, welche Aktionen ein Agent ausführen darf und wann eine Übergabe an Mitarbeitende erfolgt.

In bestehende Arbeitsumgebungen integrieren: Der Einsatz ist im Agent Workspace, im Intranet, in Service-Kanälen oder weiteren digitalen Touchpoints möglich.

Typische Einsatzmöglichkeiten

Konkrete Beispiele, in denen unser AI Agent eingesetzt werden kann:

Kundenservice-Agent

Der Agent nimmt Anliegen entgegen, erkennt das Thema anhand der internen Wissensdatenbank, stellt bei Bedarf Rückfragen, beantwortet das Anliegen, erstellt Tickets oder übergibt komplexe Fälle an das zuständige Team.

Vertriebs-Agent

Der Agent unterstützt Mitarbeitende und Kunden bei der Beantwortung von Produktfragen, qualifiziert Anfragen, erfasst relevante Angaben und hilft bei der Terminvereinbarung und im Verkaufsprozess.

HR- und Wissens-Agent

Dank der Anbindung an interne Systeme können Mitarbeitende direkt im Agent Fragen stellen, Dokumente hochladen und erhalten innert Sekunden Antworten zu Richtlinien, Prozessen, IT-Themen oder HR-Fragen sowie Zusammenfassungen oder erstellte Dateien.

IT-Support-Agent

Der Agent entlastet IT-Teams, indem er Anliegen entgegennimmt, kategorisiert, direkt beantwortet, Tickets (z. B. in Jira) erstellt und priorisiert oder das Anliegen an einen IT-Mitarbeitenden weiterleitet.

Prozess-Agent

Wiederkehrende Aufgaben werden nicht nur beantwortet, sondern angestossen: Daten prüfen, Informationen zusammenstellen, Status aktualisieren oder Folgeprozesse auslösen.

und viele mehr!

Erfahren Sie in einem unverbindlichen Beratungsgespräch, welche Möglichkeiten es für Ihr Unternehmen gibt.

Beratung buchen

AI Agents brauchen klare Leitplanken

Gerade wenn KI auf Unternehmenswissen und Systeme zugreift, sind Sicherheit und Governance entscheidend.

aiaibot wurde für den Einsatz in Unternehmen entwickelt. Als Schweizer Anbieter verbinden wir produktive KI-Anwendungen mit klaren Kontrollmechanismen. Sie entscheiden, welche Daten, Systeme, Rollen und Aktionen ein AI Agent nutzen darf.

Das schafft die Grundlage, um AI Agents schrittweise einzuführen und sicher zu skalieren.

Automatisierte Kundeninteraktionen

No-Code-Implementierung

Nachvollziehbarkeit

Sichere Datenspeicherung in der Schweiz

Praxisbeispiele

Der Agent Workspace eröffnet für uns neue Möglichkeiten, KI noch persönlicher und gezielter im Arbeitsalltag einzusetzen. Besonders wichtig ist für uns die geschützte, individuelle Arbeitsumgebung: Informationen, Dokumente und frühere Interaktionen bleiben klar einer Person zugeordnet. Damit schaffen wir eine Grundlage, um Assistenzsysteme für Mitarbeitende und Klient:innen Schritt für Schritt weiterzuentwickeln - sicher, nachvollziehbar und passend zu ihren individuellen Bedürfnissen.

Dr. Andreas Liedtke

Leiter Transformation, Digitalisierung und ICT bei Brändi

Durch die aiaibot-Plattform konnten wir in kürzester Zeit und mit grosser Flexibilität unseren bereits etablierten Chatbot auf die nächste Stufe heben. Mit den neuen GPT-Funktionalitäten bieten wir unseren Kundinnen und Kunden eine noch bessere und effizientere Customer Experience und können fundiertere Antworten über den Chatbot liefern.

Europäische Reiseversicherung ERV

Projectlead Digital Business Transformation

200+ Unternehmen vertrauen aiaibot.

FAQs

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein AI Agent?

Ein AI Agent ist ein softwarebasiertes KI-System, das auf Grundlage grosser Sprachmodelle (LLMs) nicht nur Fragen beantwortet, sondern auf freigegebenes Unternehmenswissen zugreift, eigenständig Entscheidungen trifft, mit seiner Umgebung interagiert und definierte Aktionen in angebundenen Systemen ausführt – etwa Tickets erstellen oder Daten aus CRM und ERP abrufen.

Was unterscheidet einen AI Agent von einem Chatbot?

Ein Chatbot beantwortet Anfragen auf Basis erkannter Schlüsselwörter und hinterlegten Wissens und antwortet mit vordefinierten Bausteinen. Seine Reichweite endet dort, wo das Skript aufhört.

Ein AI Agent geht weiter: Er redet nicht nur über Aufgaben, sondern handelt – er führt Prozessschritte in Drittsystemen aus, statt nur zu sagen, was zu tun wäre.

Wie sicher sind die Daten bei einem AI Agent von aiaibot?

Alle Daten werden verschlüsselt in der Schweiz gespeichert, es findet keine Datenübermittlung in die USA statt, und die Bots lernen nicht aus Ihren Eingaben. Rollen- und Rechtekonzepte stellen sicher, dass Mitarbeitende nur Zugriff auf Informationen und Aktionen erhalten, für die sie berechtigt sind.

Mit welchen Systemen lässt sich ein AI Agent verbinden?

aiaibot lässt sich dank flexibler Anbindungsfähigkeit unkompliziert in bestehende Systemlandschaften integrieren – etwa E-Mail, CRM-, ERP- oder Ticketing-Systeme – abgestimmt auf den jeweiligen Anwendungsfall.

Wie lange dauert die Einführung eines AI Agents?

Je nach Anwendungsfall realisieren wir einen AI Agent in 4–6 Wochen.

AI Agents, die handeln. Nicht nur antworten.

Ein AI Agent ist mehr als ein Chatbot

Wo könnte ein AI Agent Ihr Team entlasten?