KI-Technologie erklärt: RAG, AI Agents & Integrationen

Q: Wo und wie werden meine Daten verarbeitet?

Ihre Daten werden je nach Anforderung ausschliesslich auf Servern in der Schweiz gehostet und verschlüsselt verarbeitet. Personenbezogene Daten werden zudem in vordefinierten, periodischen Zyklen automatisch gelöscht.

Möglichkeiten der KI-Technologie von aiaibot

RAG & Wissen

Tool-Integration mit LLMs

Sicherheit

Bot vs. Agent

Omnichannel

RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist eine Methode, bei der ein KI-Modell vor der Antwortgenerierung gezielt relevante Informationen aus einer Wissensdatenbank abruft und in die Antwort einbaut.

RAG: KI + Ihr Wissen

Unsere KI kombiniert die Stärke moderner Sprachmodelle mit Ihrer unternehmenseigenen Wissensdatenbank. Durch unsere semantische Suche finden wir immer genau die Informationen, die wirklich relevant sind.

Interne Wissensdatenbanken

Nutzen Sie Ihr bestehendes Know-how optimal aus, indem Sie interne Wissensdatenbanken direkt einbinden. Kunden profitieren von genauen, konsistenten Antworten, basierend auf unternehmensspezifischen Daten.

Integrierte semantische Suche

Unsere leistungsstarke semantische Suche versteht nicht nur Worte, sondern auch den Kontext der Anfragen. So erhalten Kund:innen zielgenaue Antworten, unabhängig davon, wie komplex oder spezifisch die Anfrage ist.

RAG + Tools: Handlungsfähige KI

Tool-Integration mit LLMs

Tool-Integration bedeutet, dass ein Sprachmodell nicht nur Text generiert, sondern über definierte Schnittstellen direkt Aktionen in anderen Systemen auslösen kann.

Die KI von aiaibot kann nicht nur Auskunft geben, sie kann auch direkt handeln. Dank Anbindung an Ihre Kernsysteme (z. B. CRM, ERP, E-Mail oder Kalender) führt sie Aufgaben wie Terminbuchungen, Datensynchronisation oder E-Mail-Versand automatisch aus.

Das macht Ihre Prozesse schneller, effizienter und fehlerfreier.

Sicherheit & Datenschutz auf die Sie sich verlassen können.

Bei aiaibot hat der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren Daten oberste Priorität – transparent, nachvollziehbar und mit höchsten Standards.

DSGVO-konform

Unsere Plattform erfüllt die Anforderungen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung.

Swiss made

Entwickelt und betrieben in der Schweiz, nach Schweizer Datenschutzstandards.

Daten-Hosting

Ihre Daten werden je nach Anforderung auf Servern in der Schweiz gehostet.

Automatische Datenlöschung

Daten werden nach vordefinierten Zyklen periodisch automatisch gelöscht.

Rollenbasierter Zugriff

Zugriff auf Daten und Funktionen wird über Rollen gesteuert, sodass jede:r Nutzer:in nur sieht, was für die eigene Rolle relevant ist.

Chatbot, AI Agent & Agentic AI: Die entscheidenden Unterschiede

Die drei Begriffe unterscheiden sich nicht im Namen, sondern in der Funktionstiefe:

Chatbot

Antwortsystem - erkennt die Absicht, führt den Dialog

Chatbot-Modul + AI-Modul (RAG)

Kundenbeispiel von aiaibot:

Chatbot "Mia" beantwortet Fahrplan-Fragen in Echtzeit.
(BLT Baselland Transport AG)

AI Agent

Handelt eigenständig - führt Aktionen in Drittsystemen aus

Zusätzlich mit Robot-Modul und API-Anbindung

Kundenbeispiel von aiaibot:
KI-Agent bündelt Informationen aus Produktkatalogen, der Unternehmenswebseite, Excel-Tabellen, InDesign-Dateien und einer XMLT-Datei und unterstützt damit den Vetrieb.
(Montana Bausysteme AG)

Agentic AI

Orchestriert mehrere Agenten für komplexe End-to-End-Prozesse

Das Robot-Modul ist der zentrale Orchestrator

Beispiel:
Ein System steuert eine komplette Reklamation eigenständig - von der ersten Anfrage bis zur Auslösung der Ersatzlieferung.

Workflows für kontrollierte Autonomie

Über massgeschneiderte Workflows im Robot-Modul steuern Sie im Hintergrund alle Abläufe zwischen der KI, Ihrem Unternehmenswissen und angebundenen Kernsystemen. Sie selbst definieren dabei den Grad der Autonomie: Die Workflows legen exakt fest, wann Informationen gesucht, wann Aktionen ausgelöst oder wann Rückfragen gestellt werden – von vollautomatisch bis zur gezielten Mitarbeiterassistenz.

So bleiben Ihre Prozesse jederzeit transparent, steuerbar und sicher.

Omnichannel: Ihre KI ist da, wo Ihre Kund:innen und Mitarbeitenden sind.

Omnichannel bedeutet: Ihre KI ist nicht auf einen einzigen Kanal beschränkt, sondern nutzt über alle Berührungspunkte hinweg dieselbe Wissensbasis und dieselbe Prozesslogik.

Chatbot auf der Website

Beantwortet mit KI Kundenanfragen direkt im Chat, rund um die Uhr, ohne Wartezeiten.

E-Mail

Der E-Mail Agent klassifiziert, beantwortet und routet eingehende Anfragen automatisch.

Voice Assistant

Der Voice Kanal ist direkt mit unserer RAG-Architektur (Retrieval-Augmented Generation) verbunden und greift im Dialog auf verifizierte Informationen aus Ihren Datenquellen zu.

Interne Prozesse

Automatisiert wiederkehrende Abläufe und Systemschritte über Abteilungsgrenzen hinweg.

Komplexe End-to-End-Prozesse

Ein Agentic-AI-System übernimmt mehrstufige Anliegen eigenständig – von der ersten Anfrage bis zur abschliessenden Aktion, über mehrere Systeme hinweg.

Ihre Vorteile durch den Einsatz von aiaibot

Verbesserte Nutzererfahrung für Ihre Kund:innen
Schnelle, einfache Informationssuche dank AI und das rund um die Uhr und ohne Wartezeiten. Direkte Antworten statt endloser Suche.
Effiziente Entlastung für Ihre Mitarbeitenden
Ihre Teams gewinnen Zeit für die wirklich wichtigen Themen. Weniger Stress, mehr Fokus auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kund:innen.
Kostenersparnis für Ihr Unternehmen
Reduzierte Bearbeitungszeiten und optimierte Workflows sparen Ressourcen und senken Betriebskosten. Investieren Sie nachhaltig in Effizienz und Qualität.

FAQs

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem AI Agent?

Ein Chatbot beantwortet Fragen auf Basis von Wissen oder Regeln. Ein AI Agent geht weiter: Er kann eigenständig Aktionen in angebundenen Systemen ausführen, z. B. ein Ticket erstellen oder einen Termin buchen.

Was ist RAG (Retrieval-Augmented Generation)?

RAG kombiniert ein Sprachmodell mit Ihrer eigenen Wissensdatenbank. Statt nur auf allgemeinem Trainingswissen zu antworten, sucht das System zuerst relevante, freigegebene Informationen aus Ihren Daten und formuliert die Antwort darauf basierend.

Lässt sich die KI von aiaibot in bestehende Systeme wie CRM oder ERP einbinden?

Ja, über Schnittstellen wie APIs oder andere lässt sich die KI an bestehende Systeme (CRM, ERP, Ticketing, E-Mail, usw.) anbinden, um Informationen abzurufen oder Aktionen automatisch auszulösen.

Wo und wie werden meine Daten verarbeitet?

Ihre Daten werden je ausschliesslich auf Servern in der Schweiz gehostet und verschlüsselt verarbeitet. Personenbezogene Daten werden zudem in vordefinierten, periodischen Zyklen automatisch gelöscht.

Die Technologie hinter aiaibot: RAG, Tool-Integration und intelligente Orchestrierung

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