Der Chatbot von RAV Baselland beantwortet Fragen zu Anmeldung, Stellensuche und Versicherungsleistungen

Use Case

Einfache online Anmeldung beim RAV sowie die Beantwortung von Fragen und die Beschaffung von Informationen zu Anmeldung, Stellensuche und Versicherungsleistungen.

Ziel

Die Steigerung der Customer Experience auf der Website und die unkomplizierte Beantwortung von häufigen Fragen und Anliegen zur Stellensuche und verwandten Themen.

Highlight

Zuweisung an die zur jeweiligen Anfrage passende RAV Fachabteilung durch die PLZ-Abfrage der zuständigen Gemeinde mittels Robot Modul und durch die Anbindung an Drittsysteme.

Die regionalen Arbeitsvermittlungszentren (RAV) des Kantons Baselland unterstützen stellensuchende Personen dabei, mittels Beratungsdienstleistungen und arbeitsmarktlichen Massnahmen eine neue Stelle zu finden.

Die RAVs erhalten viele wiederkehrende Anfragen von Personen, die gerade ihre Arbeitsstelle verloren haben. Mit den Themen Arbeitslosen- und Sozialversicherung setzen sich die meisten erst auseinander, wenn sie sich mit Stellenverlust konfrontiert sehen.

Ausgangslage

Ein Grossteil dieser einfachen Anfragen lässt sich schnell in einem Gespräch klären. Dennoch ist dies für die Mitarbeitenden immer mit einem grossen zeitlichen Aufwand verbunden. Meist haben die Versicherten Fragen zur Anmeldung beim RAV und zur Stellensuche - also zu Themen rund um Bewerbungsunterlagen und Jobportale - oder zu Versicherungsleistungen und Arbeitslosenentschädigung.

Idee & Umsetzung

Der Chatbot des RAV Baselland ermöglicht es Betroffenen, sich direkt im Dialog mit dem Bot für das RAV anzumelden. Gleichzeitig beantwortet er auch entsprechende Fragen zum Thema. Für die Zuständigkeitsabklärung wird mittels Anbindung des Robot Moduls eine Datenbank abgefragt, wodurch anhand der Postleitzahl das zuständige RAV direkt eruiert wird.

Bei Fragen zur Stellensuche bietet der Bot hilfreiche Informationen und verlinkt zu themenverwandten Videos - beispielsweise zur Optimierung von Bewerbungsunterlagen - und auch zu den Themen Stellenmarkt und Arbeitsvermittlung weiss der digitale Helfer Rat.

Kundenservice neu definiert mit Künstlicher Intelligenz.

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