IT
Entlasten Sie Ihren IT-Support und begeistern Sie gleichzeitig die Enduser mit Self-Service.
Chatbot als Eingangskanal und virtueller Supporter
Einfache und rasche Ticketorchestrierung
Digitales, modernes Erlebnis für User rund um die Uhr
Kosteneinsparung und Reduktion der Supportaufwände
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Diese Unternehmen setzen bereits auf aiaibot.

Was unsere AI kann.
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Der IT Service Desk Bot

Wir kommunizieren heute nicht nur privat, sondern auch beruflich oft auf verschiedenen digitalen Kanälen. Während diverse Branchen den digitalen Kundendialog schon aktiv pflegen, beginnen die Unternehmen jetzt auch den IT-Service auf diese Kanäle zu lenken. Der IT-Support unterliegt hohen Anforderungen bezüglich Erreichbarkeit (24/7), Reaktions- und Lösungszeit. Auch erhalten sie täglich eine Vielzahl an repetitiven Anfragen zu Hardware und Software. Diese Anfragen gelangen bisher meist per E-Mail oder per Telefon an die zuständige Stelle, wo sie in hohem Volumen einen grossen Bearbeitungs-aufwand verursachen.

 

Mit dem Einsatz des digitalen IT-Supporters können Anliegen von Anwendern automatisch erfasst und an die richtige Stelle zum Lösen weitergeleitet werden. Dabei erstellt der Chatbot in der ITSM-Lösung direkt Tickets, die je nach User-Anliegen passend kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden. Oftmals sind die Anliegen schnell und unkompliziert zu klären. Auch In diesem Fall unterstützt der digitale IT-Supporter - so werden häufig gestellte Fragen oder Anliegen automatisch beantwortet und gelöst. Die Service Desk Mitarbeitenden werden mit aiaibot von der telefonischen Annahme und möglichst auch der Bearbeitung häufiger Standardanliegen wirksam entlastet und können sich somit um komplexere Anliegen kümmern. Falls dabei in der Kundenanfrage wesentliche Informationen fehlen, kann der User auf den Chatbot umgelenkt werden, wo er die Daten nachliefert.

Produktivität steigern.

Der IT Service Desk Bot kann den Usern nicht nur im Intranet oder innerhalb eines Serviceportals sondern beispielsweise auch in Microsoft Teams, ITSM-Tools und Wissensdatenbanken zur Verfügung gestellt werden. Dank dem einfachen Zugang bevorzugen so noch mehr User den Chatbot gegenüber dem Telefonkanal.

Darüber hinaus kann den Usern auch über eine IVR-Option in der Telefonie die Möglichkeit geboten werden, direkt per Mail oder SMS auf den Chatbot umgelenkt zu werden. So können sie unnötige Wartezeiten vermeiden und Ihr Anliegen im besten Fall gleich selbst lösen. Mit dem Einsatz des Chatbots und automatisierter Beantwortung von Anfragen können Standardanliegen
um bis zu 30 % reduziert werden.

Self-Service für bessere Experience.

Mitarbeiter müssen bei Standardanliegen nicht länger in mühsamen Warteschlangen auf die Beantwortung ihrer IT-Tickets warten, sondern können diese durch den Chatbot in Eigenregie lösen. Das Zurücksetzen von Passwörtern, Bestellen von IT-Equipment oder das Melden von Störungen erfolgt einfach und rund um die Uhr über den Chatbot.

Den Usern kann auch über eine IVR Option in der Telefonie die Möglichkeit geboten werden, direkt per Mail oder SMS auf den Chatbot umgelenkt zu werden. So können sie unnötige Wartezeiten vermeiden und ihr Anliegen im besten Fall gleich selbst lösen.

Der Chatbot kann den Usern nicht nur im Intranet oder innerhalb eines Serviceportals sondern auch in Teams zur Verfügung gestellt werden. Dank dem einfachen Zugang bevorzugen so noch mehr User den Chatbot gegenüber dem Telefonkanal.

Unser Chatbot in Microsoft Teams integriert?
Erfahren Sie hier mehr.

Unsere Story-1
Der digitale Service Desk ist die Zukunft des IT-Supports und bei uns die perfekte Ergänzung zum klassischen Support.
Thomas Laub
Thomas Laub
Leiter IT-Servicemanagement
Kantonsspital Aarau
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