Setzen Sie mit aiaibot auf smarte, digitale Kundeninteraktion und automatisieren Sie gleichzeitig Business Prozesse.
Banking findet heute zum grössten Teil online statt. Konten werden eröffnet, Zahlungen getätigt, Anlageprodukte gekauft - alles digital und rund um die Uhr.
Mit dem Einsatz von Conversational AI kann da angesetzt werden, wo grosses Potenzial bei der Reduktion von Serviceanfragen besteht. Sei es bspw. im Login-geschützten Bereich oder für die Beratung rund um Produkte. Der Chatbot lässt sich dann auch hervorragend mit einem Live-Chat oder Video-Chat kombinieren.
Komplexe Produkte fordern individuelle Beratung. Der Chatbot agiert als Eingangskanal, berät und macht so eine erste Bedarfsabklärung. Anschliessend übergibt er nahtlos an einen Berater oder eine Beraterin im Live-Chat, die dank Chat-Historie direkt an die vorhergehende Konversation anknüpfen können.
Die Kunden fühlen sich so auch am digitalen Touchpoint kompetent beraten. Die Interaktion mit dem Chatbot und die Begleitung mittels Live-Chat, Co-Browsing oder Videoberatung schaffen eine integrierte Kundenreise mit positivem Kundenerlebnis.
Fragen zum E-Banking Login, zum letzten Kontoauszug oder zu Bankprodukten: die Liste der häufigen Kundenanliegen ist lang. Der Chatbot ergänzt Ihren Kundenservice als immer zur Verfügung stehender, digitaler Self-Service Kanal. So entlasten Sie die Serviceabteilung, die sich stattdessen um komplexere Anliegen kümmern kann. Das führt zu noch besserem Kundenservice und geringeren Kosten.
Die Bankenfiliale wird heute weitgehend durch digitale Angebote ersetzt. Die dazugehörige klassische Beratung, die im besten Fall zu einem Vertragsabschluss führt, muss daher überdacht werden.
Der Chatbot berät Ihre Website-Besuchenden und bewirbt gezielt Ihre Produkte und Services. So führt der Bot Interessentinnen und Interessenten bis zum Kauf oder sammelt Kontaktinformationen für einen Beratungstermin.
Mit der Integration von aiaibot in die Omni-Channel-Kommunikations-Instrumente profitieren unsere Kunden von einem zeitgemässen Kundenerlebnis und einer ortsunabhängigen, bedürfnisgerechten Beratung.
Die Zuger Kantonalbank schreitet bei der Digitalisierung des Kundenberatungsprozesses als Vorreiter voran und setzt auf Chatbot «Mona». In den ersten zwei Monaten wurden über 15’000 Interaktionen verzeichnet, und die Zuger Kantonalbank erhielt sehr viel Lob für die digitale Assistentin.
swiss moonshot AG
Hochbordstrasse 40
8600 Dübendorf
Schweiz
about aiaibot
Gerne unterstützen wir dich dabei.
Klicke hierfür einfach auf den unteren Link.
Gerne unterstützen wir dich dabei.
Klicke hierfür einfach auf den unteren Link.
Danke für Ihr Interesse. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen zurück.