Gaston - der neue digitale Assistent von GastroSocial

Use Case

Der Chatbot hilft bei oft angefragten Themen wie Fragen zu Pensionskasse, AHV, Familienzulagen und unterstützt bei der Formular-Suche.

Ziel

Durch den Einsatz von Gaston soll die Effizienz der Mitarbeitenden gesteigert werden sowie auch die Customer Experience und Servicequalität für die Kundinnen und Kunden.

Highlight

Ein Highlight in diesem Projekt war die Liebe zum Detail, die in das Design des Chatbots „Gaston“ geflossen sind.

Ausgangslage

GastroSocial ist die führende Ausgleichs- und Pensionskasse der Gastronomie und Hotellerie und bietet Sozialversicherungen sowie branchenkonforme Vorsorgelösungen an. Mit über 20‘000 angeschlossenen Betrieben und rund 170‘000 Versicherten gilt GastroSocial als die grösste Verbandsausgleichskasse und Verbandsvorsorgeeinrichtung in der Schweiz mit Sitz in Aarau.

Beim First-Level-Support von GastroSocial gehen täglich eine Vielzahl von Anfragen ein. Kontaktiert werden die Mitarbeitenden über Telefon, Kontaktformular und E-Mail. Die Anfragen sind mehrheitlich einfach und repetitiv, verursachen aufgrund der grossen Menge und der manuellen Bearbeitung dennoch einen hohen Aufwand.

Idee & Umsetzung

Schnelle Hilfe und kompetenter Service zu jeder Tageszeit – das gewährleistet der neue Chatbot „Gaston“. Durch die Einführung des Chatbots wird das Kontaktvolumen im Kundendienst reduziert und die Effizienz bei der Verarbeitung von Anfragen erhöht. Kundinnen und Kunden haben die Möglichkeit, 24/7 und somit auch ausserhalb der Service-Zeiten, Lösungen zu finden.

Innerhalb weniger Wochen wurde der Chatbot auf der Basis der aiaibot Service Automation Plattform umgesetzt und ging Anfang Juli live. Der Bot wird für Fragen rund um Pensionskasse, AHV, Familienzulagen und die Formular-Suche eingesetzt.

Statement Angela Burkart, Projektleiterin / Fachspezialistin Kommunikation & Social Media:

Seit gut zwei Wochen steht Gaston auf unserer Website im Einsatz und wird von unseren Kundinnen und Kunden bereits jetzt rege genutzt! Dank den wertvollen Inputs von aiaibot während der Konzeptionsphase und der intuitiven Software verliefen sowohl der Aufbau als auch die Implementierung des Chatbots reibungslos. Der nächste Schritt besteht darin, Gaston mit dem AI-Modul von einem klickbasierten Chatbot hin zu einem intelligenten Chatbot mit Freitexteingabe weiterzuentwickeln, um unseren Kundinnen und Kunden noch effizientere Lösungen bieten zu können. Ich bin stolz auf das Erreichte und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit mit aiaibot!

Unser Versprechen: Service Automation, delivered!

Wir verstehen Kunden. Und wir verstehen Digitalisierung und künstliche Intelligenz – dank eines grossen Know-how und über 150 umgesetzten Projekten. Diese Erfahrung differenziert uns nachhaltig vom Wettbewerb und macht aiaibot zum führenden Schweizer Lösungsanbieter für Customer Service Automation und Conversational AI.

Der Benefit für Unternehmen? Wir ermöglichen schon heute den Kundenservice von morgen. Weil wir wissen, wie es geht. Und weil wir schneller bessere Resultate liefern.