So kann GPT kontextbezogene Informationen aus unternehmensinternen Quellen verwenden und diese so aufbereiten, dass Kunden präzise und prägnante Antworten auf ihre Fragen erhalten, ohne mit zahlreichen Links oder Artikeln konfrontiert zu werden. Darüber hinaus gewährleistet unsere intelligente Fallback-Funktion, dass in spezifischen Fällen Kunden die Möglichkeit haben, persönliche Beratung im Chat oder über die Hotline zu erhalten. Auf diese Weise garantieren wir ein umfassendes und zufriedenstellendes Kundenerlebnis.

In unserer Plattform nutzen wir eine Kombination verschiedener KI-Technologien und Robot Workflows, um den Benutzern die bestmöglichen Antworten zu liefern. Dazu gehören alle Module von aiaibot sowie aktuell die Sprachmodelle GPT-3.5/4 von OpenAI.

Zu Beginn wird seitens aiaibot mithilfe spezieller Algorithmen und gesteuert durch Workflows eine gezielte Inhaltssuche in der Wissensdatenbank durchgeführt. Diese Suche zielt darauf ab, relevante Texte zu identifizieren, auf deren Grundlage GPT die jeweilige Benutzeranfrage beantworten kann. Diese ausgewählten Informationen werden dann an das GPT-Modell übergeben, damit es eine passende Antwort generiert. Dabei sorgen wir dafür, dass die Antwort des Sprachmodells auf die spezifischen Inhalte abgestimmt ist.

Um die Suche nach Wissen zu ermöglichen, wird der verfügbare Content in unsere aiaibot Plattform geladen und in Vektoren umgewandelt (Embedding). Dadurch wird sichergestellt, dass das Sprachmodell auf inhaltlich passendes Wissen zugreifen kann.

Für häufig gestellte Fragen nutzen wir alternativ unser AI FAQ-Modul. Dieses ermöglicht es, Standardanfragen zu erkennen und dazu hinterlegte Antworten anzuzeigen. FAQs können bei Bedarf initial via GPT generiert werden. Dies spart Transaktionskosten bei der Verwendung von GPT und verhindert, dass Benutzerfragen an GPT weitergeleitet werden müssen, wenn es nicht notwendig ist.

Die aiaibot Plattform orchestriert alle diese KI-Technologien und gewährleistet dabei umfassenden Schutz von Datenschutz, sowie hohe Sicherheits- und ethischen Standards. Uns ist es wichtig, dass nicht nur die Antworten optimal sind, sondern auch dass die Privatsphäre und Sicherheit unserer Benutzer gewahrt bleiben.

Folgende bewährte Vorgehensweise erwartet Sie:

1. Themen festlegen
2. Content bereitstellen. Dieser darf gerne unstrukturiert daherkommen!
3. Embedding (Content importieren und vektorisieren)
4. Customizing des Chatbot Dialogs
5. Übergabe an Live-Beratung vorsehen (Live-Chat, Hotline, Video) – insbesondere, wenn Mehrwert generiert werden kann.
6. FAQ erfassen und/oder mit GPT generieren
7. Testen, lernen, optimieren

Unsere KI-Experten versprechen, nach vier Wochen ist der Pilot einsatzfähig.

«Die Kombination von Content beziehungsweise Wissensbasen in der aiaibot Plattform mit dem Sprachmodell GPT, welchem von aiaibot passender Kontext zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung gestellt wird, ist ein Game-Changer. Damit lässt sich nicht nur die Service-Effizienz steigern, sondern auch das Kundenerlebnis erheblich verbessern.»