Wir freuen uns, dass unser Kunde Sanitas unser gemeinsames Service Automation Projekt am Swiss Customer Service Summit 2023 vorgestellt hat und gleich auch noch als "Best Practice 2023" ausgezeichnet wurde. Sophie Eisl, Head Digital Self Service von der Sanitas Krankenversicherung referierte zum Thema <Wie die Digitalisierung in Sales und Service gelingt.>
Gesunde Automatisierung: Bots boosten Kundenerlebnis bei Krankenkasse
Digitale Self-Services machen auch vor Krankenkassen nicht halt – und stossen hier ebenfalls auf positive Kundenresonanz. Warum, erklärte Sophie Eisl, Head Digital Self Services bei Sanitas Krankenversicherung, so: «Die letzte beste Kundenerfahrung von Kunden in irgendeiner Branche wird zur nächsten Minimalanforderung für alle Branchen – auch für Krankenkassen.» Um diesem hohen Anspruch an Service und Convenience gerecht zu werden, hat Sanitas zusammen mit aiaibot vor zwei Jahren einen Chatbot lanciert. Ziel ist neben dem positiven Kundenerlebnis eine Effizienzsteigerung dank fallabschliessender Bearbeitung. «Was der Kunde sieht, ist nur die Spitze des Eisbergs», so Sophie Eisl. Hinter dem Bot läuft das gesamte Uhrwerk an Automatisierung, Dunkelverarbeitung und End-to-End-Prozessen ab, um den Zielen – Convenience, Experience und Effizienz – gerecht zu werden.
.svg){kind=icon}
