Serge hilft im Schadensfall

WOB_Simpego
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Use Case

Adressänderung, Dokumentenbestellung, Schadensmeldung oder Abfrage des Bearbeitungsstands zur Schadensmeldung

Ziel

Reduktion der Standardanfragen im Service- sowie Schadencenter und gleichzeitige Erhöhung der Effizienz und Customer Experience

Highlight

Innerhalb kürzester Zeit konnte eine Vielzahl an Interaktionen mit dem Bot verzeichnet werden, und das Feedback der Kundinnen und Kunden war stets positiv

Zum Jahreswechsel erhielt die ehemalige Autoversicherung Dextra ein neues Branding. Dieses brachte einen neuen Namen und einen neuen Marktauftritt mit sich: simpego nennt sich das Unternehmen nun seit Anfang Jahr. Bereits im ersten Quartal des Jahres entwickelte die Versicherung neue Produkte ausserhalb ihrer bisherigen Komfortzone (Hausratversicherung, Gebäudeversicherung etc.). Im Zuge der neuen Strategie entschied sich simpego auch dazu, die User Experience auf ihrer Webseite zu optimieren und einen Chatbot einzuführen.

Serge, der Chatbot in Flamingo Gestalt, empfängt die Besucherinnen und Besucher auf der Serviceseite und bietet zu unterschiedlichen Use Cases Hilfestellung. So können User beispielsweise ihre Adresse selbstständig ändern oder auch wichtige Dokumente aufrufen und herunterladen. Auch im Schadensfall unterstützt Serge gekonnt: Er nimmt nicht nur neue Schadensfälle auf, sondern auch Anfragen zu bereits bestehenden Schadensmeldungen entgegen. Das Anliegen wird bei Serge platziert, die Kontaktaufnahme erfolgt anschliessend durch das Serviceteam. Das bedeutet, der Bot sammelt die notwendigen Daten und gibt diese basierend auf dem Inhalt der Anfrage als E-Mail an die entsprechende Stelle weiter. Diese kümmert sich dann umgehend darum und meldet sich bei den jeweiligen Kundinnen oder Kunden. Durch den Einsatz von Serge fallen nicht nur lange Wartezeiten am Telefon weg, sondern der Bot unterstützt gleichzeitig auch das Kundenservice-Team aktiv bei der Steigerung seiner Effizienz und Produktivität.