Digitaler Self Service für Besucher der Gemeinde Emmen

Use Case

Chatbot Emma beantwortet Fragen rund um die Themen: Bevölkerungsdienste, Steuern & Inkasso, Baubewilligung, Personalangelegenheiten & Organisation und Soziale Angelegenheiten.

Ziel

Steigerung der Effizienz bei der Beantwortung von Anfragen und Steigerung der Customer Experience durch Self Service und eine 24/7 Verfügbarkeit.

Highlight

Ein Highlight in diesem Projekt war die einfache Umsetzung auf der intuitiven aiaibot Plattform.

Ausgangslage

Emmen ist eine politische Gemeinde im Wahlkreis Hochdorf des Kantons Luzern in der Schweiz.

Mit der Einführung von aiaibot haben die Einwohnerinnen und Einwohner der Gemeinde Emmen neu die Möglichkeit, ihre Anliegen über den digitalen Self-Service Chatbot selbständig und ohne Wartezeiten lösen zu können.

Idee & Umsetzung

Chatbot Emma, das digitale Puzzleteil der Gemeinde Emmen, begrüsst die Besucherinnen und Besucher auf der Webseite und hilft bei der Navigation und beim Suchen von Dokumenten. Die Use-Cases umfassen unter anderem Themen wie Zuzug/Umzug/Wegzug, das Hundewesen, Steuererklärung, Baugesuche, Zonenplan, Berufsbildung, Offene Stellen oder Sozialhilfe.

Innerhalb der ersten vier Wochen seit Go-Live verzeichnete der Chatbot knapp 500 Interaktionen. Top Themen, worüber Emma am meisten Auskunft geben darf, sind aktuell "Bevölkerungsdienste und Einwohnerdienste", "Baubewilligung" sowie "Personelles und Organisation". Die Rückmeldungen der Nutzer zum Chatbot sind durchwegs positiv.

Die einfache und intuitive Bedienung der aiaibot Plattform, hat es uns ermöglicht auf Anhieb selbständig Stories zu entwickeln. Die verantwortlichen Story-Owner waren dadurch von Beginn an motiviert und die Umsetzung ging rasch voran.

sagt der Projektleiter bei der Gemeinde Emmen.

Unser Versprechen: Service Automation, delivered!

Wir verstehen Kunden. Und wir verstehen Digitalisierung und künstliche Intelligenz – dank eines grossen Know-how und über 150 umgesetzten Projekten. Diese Erfahrung differenziert uns nachhaltig vom Wettbewerb und macht aiaibot zum führenden Schweizer Lösungsanbieter für Customer Service Automation und Conversational AI.

Der Benefit für Unternehmen? Wir ermöglichen schon heute den Kundenservice von morgen. Weil wir wissen, wie es geht. Und weil wir schneller bessere Resultate liefern.