Schnelle Antworten für Nutzerinnen und Nutzer durch Freitext-Eingabe

Use Case

Der Chatbot der STF berät die Nutzerinnen und Nutzer zu den Themen: Studienangebote, Zulassungsbedingungen, Kosten sowie diversen anderen Anliegen und gibt Studieneinblicke.

Ziel

Durch den Einsatz des Chatbots „Tony“ soll die Customer Experience und die Service Qualität gesteigert werden. Nutzerinnen und Nutzer sollen sich besser auf der STF-Webseite sowie in den verschiedenen Studien-angeboten zurechtfinden sowie schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen bekommen.

Highlight

Eines der Highlights in diesem Projekt war der Einsatz des neuen Example-Modifiers, welcher Studierenden und Interessierten die Möglichkeit bietet, ihre Fragen per Freitext-Eingabe zu stellen.

Ausgangslage

Die STF Schweizerische Textilfachschule ist seit 1881 das führende Kompetenzzentrum in der Schweiz für die Textil-, Design-, Fashion- und Lifestylebranche. Die STF bietet ein umfassendes Bildungsangebot, das von der Grundbildung bis zum Masterabschluss reicht.

Durch den Einsatz des Chatbots „Tony“ soll mit möglichst wenigen Klicks Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Weiterbildungsangebot der STF gegeben werden. Die Navigation auf der Webseite soll erleichtert und repetitive Fragen und Anliegen, welche sonst per Telefon oder E-Mail geklärt werden müssen, sollen schnell und unkompliziert beantwortet werden. Durch den 24/7 Self-Service steht zu jeder Zeit die richtige Lösung auf Antworten von Suchenden zur Verfügung.

Idee & Umsetzung

Seit dem Go-Live wurde "Tony" innerhalb weniger Wochen intensiv genutzt. Viele Nutzer/innen haben die Chatbot-Storys durchlaufen und abgeschlossen. Der STF-Chatbot hat die Aufgabe, Interessent/innen die Orientierung im Weiterbildungsangebot der STF zu erleichtern, Einblicke in laufende Studien-Projekte zu geben und die wichtigsten Fragen zu beantworten. Nebst den STF-Social-Media-Kanälen finden Interessierte nun auch im Chatbot Insights zur STF-Community.
Die Einführung & Umsetzung der Chatbot-Stories war dank der Unterstützung des
aiaibot-Teams einfach und schnell. Die Plattform ist intuitiv und einfach zu bedienen.

Statement der Schweizerischen Textilfachschule zum Projekt mit aiaibot:

Dank der aiaibot-Plattform kann die STF ihren Interessent/innen die Informationsfindung einfacher machen und ihre Anliegen schneller lösen.

Unser Versprechen: Service Automation, delivered!

Wir verstehen Kunden. Und wir verstehen Digitalisierung und künstliche Intelligenz – dank eines grossen Know-how und über 150 umgesetzten Projekten. Diese Erfahrung differenziert uns nachhaltig vom Wettbewerb und macht aiaibot zum führenden Schweizer Lösungsanbieter für Customer Service Automation und Conversational AI.

Der Benefit für Unternehmen? Wir ermöglichen schon heute den Kundenservice von morgen. Weil wir wissen, wie es geht. Und weil wir schneller bessere Resultate liefern.