Chatbot als digitale Assistenz bei 4B

Use Case

Webseiten-Chatbot:
Der Chatbot auf der Webseite hilft bei der Navigation zu allgemeinen Informationen und verlinkt auf die jeweiligen Landingpages.

Interner AI Chatbot für Mitarbeiter:
Der interne Chatbot unterstützt die Mitarbeiter im Kundenkontakt. Er liefert schnelle und faktisch korrekte Antworten, die die Mitarbeiter dann in ihrer Kommunikation mit Kunden nutzen können.

Ziel

Ziel ist es, mittels Chatbot das Kundenerlebnis zu optimieren und mit Hilfe von KI das Personal intern zu unterstützen.

Highlight

Schnelle Navigationshilfe durch den Chatbot für effizienten Self-Service auf der Webseite. Sofortige, faktisch korrekte Antworten auf Kundenanfragen mittels des AI FAQ Features.

Ausgangslage

4B ist das national führende und regional agierende Unternehmen für die intelligente Gebäudehülle. Als Traditionsunternehmen produziert 4B ihre Fenster in Hochdorf, Luzern.

Idee & Umsetzung

Um die Customer Experience auf der Webseite zu verbessern und für einen modernen Auftritt zu sorgen, hat sich 4B für die Einführung eines Chatbots entschieden. Dieser hilft bei der Kontaktaufnahme und der Navigation zu den verschiedenen Landing-Pages, wie zum Beispiel „Fensterrenovation“, „Neubauprojekte“, „Toolbox für Architekten“, „Service“, oder „4B als Arbeitgeberin“.

Das gemeinsame Chatbot Projekt wurde in nur kurzer Zeit erarbeitet. Der Go-Live des Chatbots war bereits im Jahr 2020 und seit dem Go-Live konnten ca. 80.000 Interaktionen zwischen Nutzer und Bot verzeichnet werden.

2024 wurde bei 4B ein interner Chatbot-Use-Case implementiert, der darauf abzielt, die Effizienz der Mitarbeiter mit Hilfe von KI zu steigern. In diesem Use Case eines Personal Assistant Chatbot können Fragen zu Garantiefällen gestellt werden, die von einer hinterlegten Wissensdatenbank beantwortet werden.

Beispiele hierfür sind Fragen zu Spannungsrissen, Fensterflügeln, die am Boden streifen, oder Folienfehlern im Glas. Des Weiteren deckt der Chatbot typische Servicefragen ab,
z. B. was ein typischer Servicevertrag für Fensterinstallationen beinhaltet und welche Vorteile er bietet.

Durch die Verwendung des internen Chatbots sparen sich die Mitarbeiter Zeit und erhalten direkt Antworten auf Einwände von Kunden sowie faktisch korrekte Antworten, um spezifische Serviceanfragen zu klären. Zudem bleibt das Wissen im Unternehmen erhalten und geht bei Personalfluktuation nicht verloren. Gleichzeitig entfällt die mühselige Suche in Handbüchern, da bereits während des Telefonats mit dem Kunden die Frage im Chatbot eingegeben werden kann und man sofort eine Antwort erhält.

Mit dem Einsatz des Chatbots verbessern wir die digitale Customer Experience und erleichtern den Nutzern die Navigation durch die Webseite. Zusätzlich stärkt der interne Chatbot unsere Mitarbeiterkompetenz, indem er umgehend präzise Antworten im Kundenkontakt bereitstellt."

Unser Versprechen: Service Automation, delivered!

Wir verstehen Kunden. Und wir verstehen Digitalisierung und künstliche Intelligenz – dank eines grossen Know-how und über 150 umgesetzten Projekten. Diese Erfahrung differenziert uns nachhaltig vom Wettbewerb und macht aiaibot zum führenden Schweizer Lösungsanbieter für Customer Service Automation und Conversational AI.

Der Benefit für Unternehmen? Wir ermöglichen schon heute den Kundenservice von morgen. Weil wir wissen, wie es geht. Und weil wir schneller bessere Resultate liefern.