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#9 Chatbots im E-Commerce

Sophie Hundertmark & Sven Engelmann (OMQ)

Wieso Chatbots im E-Commerce eingesetzt werden sollten.

Zu den vielen möglichen Einsatzbereichen von Chatbots gehört unter anderem auch der E-Commerce. Das hat Sven Engelmann von OMQ schon lange erkannt. Bei OMQ verbinden sie Kundenservice und KI (Künstliche Intelligenz) und setzen dazu in E-Commerce Projekten oft Chatbots ein. In der neunten Folge erzählt Sven Engelmann von den Erfahrungen, die er mit der Implementierung von Chatbots gemacht hat.

 

Die 3 wichtigsten Punkte:
  • Die ständige Verfügbarkeit von Chatbots auf E-Commerce Websites flacht Peaks ab und entlastet den Kundenservice
  • Chatbots trainieren durch jede Interaktion KI Systeme werden dadurch intelligenter
  • Kunden muss die Möglichkeit gegeben werden, jederzeit aus einem Chatbot in eine Live-Chat Konversation switchen zu können

 

Zusammenfassung

Was an Chatbots am faszinierendsten ist: Sie sprechen vor allem junge Leute an und führen KI mit einem neuen Kommunikationsmedium zusammen. Dadurch können neue Mitarbeiter und Kunden angesprochen und Kundenservices entlastet werden.

Im E-Commerce Kundenservice sind etwa 80% aller Anfragen wiederkehrend. Zudem werden die Webshops am häufigsten genutzt, wenn der Kundenservice nicht mehr verfügbar ist, nämlich in den Abendstunden. Die Lösung: Durch einen Chatbot können die wiederkehrenden Anfragen automatisiert werden. Zudem kann ein Chatbot dabei helfen, die Peaks abzuflachen und so die Arbeitslast der Angestellten zu reduzieren.

Sven Engelmann erzählt Sophie Hundertmark zudem vom spannenden “100% Projekt”. Dieses hat zum Ziel, die Automatisierungsquote eines Kunden auf 100% zu bringen. Durch die Implementierung von Chatbots wird das KI System immer intelligenter und kann weiter optimiert werden.

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