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#6 Chatbots im WhatsApp Messenger

Sophie Hundertmark & Matthias Mehner (MessengerPeople)

Die Integrierung und Vorteile von Chatbots auf WhatsApp. 

Der WhatsApp-Messenger ist einer der bekanntesten Kommunikationstools auf der ganzen Welt. Seine Bekanntheit kann man sich bei der Integration eines Chatbots zu Nutze machen. Matthias Mehner von MessengerPeople spricht in dieser Podcast-Folge mit Sophie Hundertmark über die Vorteile, die ein WhatsApp-Chatbot gegenübern anderen hat und wie diese am besten wo eingesetzt werden.

 

Die 3 wichtigsten Punkte:
  • WhatsApp-Chatbots bieten eine grosse und aktive Zielgruppe
  • Ein Vorteil von WhatsApp-Chatbots ist, dass eine schnelle Kommunikation trotz schlechter Internetverbindung ermöglicht wird
  • Die Akzeptanz von Chatbots ist bei den Usern immer gegeben, wenn die Chatbots ihnen ein Mal weiterhelfen konnten
 
Zusammenfassung

Zu den grossen Vorteilen von WhatsApp gehört, dass es über eine grössere und aktivere Zielgruppe verfügt als beispielsweise Facebook. Zusätzlich ermöglicht WhatsApp fast immer eine schnelle Kommunikation, und das sogar bei schlechter Internetverbindung. Diese Eigenschaften machen WhatsApp attraktiv zur Chatbot-Einbindung

Eine Besonderheit: WhatsApp ist komplett textbasiert, was gemäss Matthias Mehner manchmal zu Verwirrung führen kann – doch eine Lösung ist bereits in Aussicht.

Gemäss Matthias Mehner sind diejenigen Chatbots erfolgreich, welche das ganze Jahr über, 24 Stunden am Tag first-level support bieten und einfache sowie regelmässig wiederkehrende Kundenanfragen erfolgreich beantworten.

Er geht ausführlich auf die WhatsApp-Chatbot Use Cases mehrerer Unternehmen ein und schildert, wie sie die die Chatbot-Implementierung umgesetzt haben. Sophie Hundertmark hinterfragt zudem die Akzeptanz von WhatsApp-Chatbots bei den jeweiligen Kundinnen und Kunden der Unternehmen und lässt sich dann von ihm schildern, wie er diese Hemmschwelle überwunden hat.

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