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#27 Chatbots als Forschungsobjekte

Sophie Hundertmark & Edona Elshan (HSG)

Wieso ist die Wissenschaft so stark an Chatbots interessiert?

Die Themen Chatbot und Conversational AI sind bei vielen angekommen. Nicht nur im Wirtschaftsbereich, auch in der Forschung werden Chatbots vermehrt untersucht, angewendet und Experimenten unterzogen. Edona Elshan ist Doktorandin und Wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universität St. Gallen (HSG) und forscht im Bereich der Interaktionsgestaltung von Conversational Agents.

 

Die 3 wichtigsten Punkte:
  • Bevor ein Chatbot aufgesetzt wird, sollte ein genauer Use-Case definiert werden
  • Um allen Nutzerinnen und Nutzern eine tolle Chatbot-Erfahrung zu bieten, sollte der Dialog für mehrere Nutzergruppen gestaltet werden
  • In den letzten Jahren hat die Forschung zu Chatbots stark zugenommen – Wir dürfen uns auf viele kommende, spannende Erkenntnisse aus diesem Bereich freuen!

 

Zusammenfassung

Edona Elshan ist durch den Betreuer ihrer Masterarbeit auf das Thema Chatbots gestossen und hat so begonnen, sich für den Forschungsbereich des Conversational AI zu interessieren. In ihrer Masterarbeit hat sie untersucht, wie man eine Methode entwerfen kann, durch die auch Nicht-Programmierer einfach einen «Conversational Agent» erstellen können. 

In ihrem Forschungsalltag beschäftigt sich Edona Elshan auch mit der Interaktion zwischen Chatbots und ihren Usern. Früher gab es einfache Interface Designs, heute allerdings ist der Fokus im Dialog stärker auf die Nutzer gerückt. Die Gespräche, die geführt werden, müssen auf verschiedene Nutzergruppen angepasst werden, damit alle abgeholt werden können.

Weitere aktuelle Forschungseinblicke gibt sie in der Podcast-Episode in die Anwendung von Chatbots für Mitarbeiterevaluationen. Dabei werden quantitative wie auch qualitative Bereiche abgedeckt. Zudem wird untersucht, inwiefern Conversational Agents verschiedene Teams beim Lernen oder bei der Erfüllung anderer Aufgaben coachen oder anderweitig unterstützen können. Weitere spannende Fragestellungen, die Forscherinnen und Forscher im Bereich der Conversational AI gerade beschäftigen, hören Sie am besten direkt von Edona Elshan in dieser Podcast-Episode.

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