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Wir kommunizieren heute nicht nur privat, sondern auch beruflich oft auf digitalen Kanälen. Während verschiedene Branchen den digitalen Kundendialog schon aktiv pflegen, beginnen die Unternehmen jetzt auch den IT-Service auf diese Kanäle zu lenken.
Mit digitaler Kundenkommunikation mittels Chatbots und automatisierter Bearbeitung von Anfragen begegnen Sie nicht nur erfolgreich den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden, sondern sorgen auch intern für immense Entlastung bei der Lösung von einfachen Anliegen bis hin zur kompletten Automatisierung von Abläufen.
aiaibot hat hierfür mit ihrer Conversational AI Plattform eine Lösung entwickelt, um Kunden-kommunikation und Prozesse intelligent zu automatisieren und somit effizient und begeisternd zu gestalten.
Mit dem Einsatz des digitalen Supporters können Anliegen von Anwendern automatisch erfasst und an die richtige Stelle zum Lösen weitergeleitet werden. Dabei erstellt der Chatbot direkt Tickets, die je nach User-Anliegen passend kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden.
Die Service Desk Mitarbeitenden werden von der telefonischen Annahme und Bearbeitung häufiger Standardanliegen entlastet und können sich somit um komplexere Anliegen kümmern.
Auch E-Mails können mit aiaibot automatisch beantwortet oder zumindest als Tickets erfasst und geroutet werden. Falls dabei in der Kundenanfrage wesentliche Informationen fehlen, kann der User auf den Chatbot umgelenkt werden, wo er die Daten nachliefert.
Mitarbeiter müssen bei Standardanliegen nicht länger in mühsamen Warteschlangen auf die Beantwortung ihrer IT-Tickets warten, sondern können diese durch den Chatbot in Eigenregie lösen. Das Zurücksetzen von Passwörtern, Bestellen von IT-Equipment oder das Melden von Störungen erfolgt einfach und rund um die Uhr über den Chatbot.
Den Usern kann auch über eine IVR Option in der Telefonie die Möglichkeit geboten werden, direkt per Mail oder SMS auf den Chatbot umgelenkt zu werden. So können sie unnötige Wartezeiten vermeiden und ihr Anliegen im besten Fall gleich selbst lösen.
Der Chatbot kann den Usern nicht nur im Intranet oder innerhalb eines Serviceportals sondern auch in Teams zur Verfügung gestellt werden. Dank dem einfachen Zugang bevorzugen so noch mehr User den Chatbot gegenüber dem Telefonkanal.
Der IT-Service ist die Anlaufstelle für zahlreiche Anfragen zu Hardware und Software. Diese Anfragen gelangen bisher meist per E-Mail oder per Telefon an die zuständige Stelle, wo sie in hohem Volumen einen grossen Bearbeitungsaufwand verursachen. Mit dem Einsatz des digitalen IT-Supporters können Anliegen von Anwendern automatisch erfasst und an die richtige Stelle zum Lösen weitergeleitet werden. Dabei erstellt der Chatbot in der ITSM-Lösung direkt Tickets, die je nach User-Anliegen passend kategorisiert, priorisiert und zugewiesen werden. Oftmals sind die Anliegen schnell und unkompliziert zu klären. Auch In diesem Fall unterstützt der digitale IT-Supporter - so werden häufig gestellte Fragen oder Anliegen automatisch beantwortet und gelöst. Die Service Desk Mitarbeitenden werden mit aiaibot von der telefonischen Annahme und möglichst auch der Bearbeitung häufiger Standardanliegen wirksam entlastet und können sich somit um komplexere Anliegen kümmern. Auch E-Mails können mit aiaibot automatisch beantwortet oder zumindest als Tickets erfasst und geroutet werden. Falls dabei in der Kundenanfrage wesentliche Informationen fehlen, kann der User auf den Chatbot umgelenkt werden, wo er die Daten nachliefert.
Der Chatbot kann den Usern nicht nur im Intranet oder innerhalb eines Serviceportals sondern beispielsweise auch in Microsoft Teams zur Verfügung gestellt werden. Dank dem einfachen Zugang bevorzugen so noch mehr User den Chatbot gegenüber dem Telefonkanal. Darüber hinaus kann den Usern auch über eine IVR-Option in der Telefonie die Möglichkeit geboten werden, direkt per Mail oder SMS auf den Chatbot umgelenkt zu werden. So können sie unnötige Wartezeiten vermeiden und Ihr Anliegen im besten Fall gleich selbst lösen. Mit dem Einsatz des Chatbots und automatisierter Beantwortung von Anfragen können Standardanliegen um bis zu 30 % reduziert werden.
