Intelligenter Product-Finder Chatbot bei Montana
Use Case
Auf der Webseite von Montana steht derMONTAgent, der virtuelle Assistent, allen Besucherinnen und Besuchern zur VerfĂĽgung. Er beantwortet rund um die Uhr Fragen zur Machbarkeit und liefert schnellen Zugang zu Produktspezifikationen.
Im Vertrieb unterstützt der KI-Chatbot den gezielten Wissensaufbau, indem er interne Anfragen schnell und präzise beantwortet.
FĂĽr eine einheitliche und konsistente Kommunikation bĂĽndelt der KI-Agent Informationen aus Produktkatalogen, der Unternehmenswebseite, Excel-Tabellen, InDesign-Dateien und einer XMLT-Datei.
Ziel
Der KI-Chatbot hilft dabei, Kosten zu senken und Ressourcen effizienter einzusetzen, indem er wiederkehrende Anfragen automatisiert und Teams entlastet. Gleichzeitig stärkt er die Zukunftsfähigkeit und Wettbewerbsposition vom Unternehmen durch skalierbare, digitale Strukturen. Die Nutzung liefert wertvolle Insights über Kundenbedürfnisse und interne Abläufe, die zur kontinuierlichen Optimierung beitragen. Zudem werden Arbeitsplätze attraktiver, da Mitarbeitende sich auf sinnvollere und wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können.
Highlight
90 % der Nutzer haben den Chatbot mit der Höchstwertung von 5 von 5 Sternen bewertet - ein klares Zeichen für die hohe Nutzerzufriedenheit und den praktischen Mehrwert im Alltag.
Die Montana Bausysteme AG ist ein Schweizer Traditionsunternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung in der Entwicklung und Herstellung hochwertiger Profile für Metallfassaden, Dach- und Deckensysteme. Mit ihrer breiten Produkt- und Servicepalette unterstützt Montana Architekten, Bauherren und Planer bei unterschiedlichsten Projekten in Industrie, Gewerbe, Wohnbau und öffentlichen Bauten.
Um ihre Kundenkommunikation noch schneller, moderner und effizienter zu gestalten, hat Montana einen intelligenten Chatbot eingeführt: der MONTAgent. Dieser virtuelle Assistent soll nicht nur Anfragen von Kund:innen und Partner:innen zuverlässig beantworten, sondern auch intern für einen Wissenszuwachs sorgen. So unterstützt der Chatbot neue Mitarbeitende beim Einarbeiten, indem er als digitales Nachschlagewerk dient, und erleichtert es Besucher:innen der Webseite, relevante Inhalte und Informationen zielgerichtet zu finden. Damit stellt Montana sicher, sich auch in Zukunft erfolgreich am Markt zu behaupten und den steigenden Anforderungen an Schnelligkeit und Servicequalität gerecht zu werden.
Die zentrale Idee des Projekts war es, eine Lösung zu schaffen, die sowohl externe als auch interne Zielgruppen unterstützt. Externe Nutzer:innen profitieren davon, rund um die Uhr schnell Antworten auf Fragen zur Machbarkeit oder spezifischen Produkteigenschaften zu erhalten, ohne auf eine persönliche Rückmeldung warten zu müssen. Gleichzeitig wurde der Chatbot so konzipiert, dass er auch für interne Zwecke eingesetzt werden kann: Das Vertriebsteam nutzt ihn aktiv, um sich Wissen über Produkte, technische Details und individuelle Lösungen anzueignen, was die Einarbeitungszeit deutlich verkürzt, und die interne Kommunikation verbessert.
Technisch basiert der Chatbot auf modernster Technologie, die Robot, künstliche Intelligenz und insbesondere Retrieval-Augmented Generation (RAG) kombiniert. Dadurch kann der Bot präzise kontextbezogene Antworten liefern und auch komplexe Informationsbedarfe abdecken. Seine Stärke liegt vor allem in der intelligenten Verknüpfung verschiedenster Datenquellen: Neben klassischen Produktkatalogen nutzt er Inhalte von der Unternehmenswebseite und Excel-Tabellen. Diese gebündelten Informationen sorgen dafür, dass alle Antworten konsistent, aktuell und umfassend sind.
Der Chatbot ist ein weiterer Schritt in unserer digitalen Weiterentwicklung - er unterstützt unsere Kund:innen rund um die Uhr mit schnellen Antworten und entlastet gleichzeitig unser Team. Besonders erfreulich: 90 % der Bewertungen liegen bei der Bestnote von 5 von 5 Sternen.
Wie lief die Umsetzung des Chatbots in der Praxis?
Welche Herausforderungen galt es zu meistern und welche Vorteile zeigt der Einsatz heute bereits?
Nicoletta Gafner, Marketingverantwortliche bei Montana Bausysteme AG,
gibt einen offenen Einblick in das gemeinsame Projekt mit aiaibot -
von der Zielsetzung bis zu den ersten Erfolgen im Alltag.
Wir haben uns für aiaibot entschieden, weil die Lösung perfekt zu unseren Anforderungen passt: Sie ist Swiss Made, innovativ, datenschutzkonform und lässt sich nahtlos in unsere bestehenden Systeme integrieren. Besonders überzeugt hat uns die hohe Benutzerfreundlichkeit, die flexible Skalierbarkeit und der Support direkt aus der Schweiz ohne Sprachbarrieren.
Wir waren verantwortlich fĂĽr die Koordination und Umsetzung des Projekts, von der Definition der Ziele, ĂĽber die inhaltliche Konzeption und das Testing bis zur unkomplizierten Einbindung. Gemeinsam mit den Expert:innen von aiaibot haben wir die Dialoge entwickelt und die Integration so gestaltet, dass sie optimal zu unserer Website und unseren Prozessen passt.
Wir standen vor der Herausforderung, wiederkehrende Standardanfragen effizient zu beantworten, ohne unser Innen- und Aussendienst-Team zusätzlich zu belasten. Ausserdem wollten wir unsere Website benutzerfreundlicher gestalten, Interessenten schneller abholen und gleichzeitig den Know-how-Verlust durch Fluktuation in der Firma auffangen. Zudem war uns wichtig, eine skalierbare Lösung zu finden, die sich mit unseren Anforderungen weiterentwickeln kann.
Der Chatbot unterstĂĽtzt aktuell unseren Kundenservice, den Vertrieb und die Technikabteilung. Er beantwortet Standardfragen rund um Produkte und Services, entlastet den Innen- und Aussendienst und fungiert zugleich als interne Wissensdatenbank fĂĽr unsere Mitarbeitenden. Auf der Website hilft der Chatbot nicht nur bei allgemeinen Fragen, sondern fĂĽhrt Nutzer:innen gezielt durch die Produktauswahl - wie ein digitaler Berater.
Mit aiaibot konnten wir die Erreichbarkeit auf ein neues Level heben - 24/7, in vier Sprachen und ohne personellen Mehraufwand. Das entlastet unsere Teams deutlich und sorgt gleichzeitig für eine höhere Kundenzufriedenheit. Mit guten Bewertungen bestätigen die Nutzer den Mehrwert im Alltag. Zudem verbessern die gesammelten Daten unsere Einblicke in Kundenbedürfnisse. Langfristig stärkt der Chatbot unsere Innovationskraft, Wettbewerbsfähigkeit und Markenwahrnehmung.
Wir haben uns für aiaibot entschieden, weil die Lösung perfekt zu unseren Anforderungen passt: Sie ist Swiss Made, innovativ, datenschutzkonform und lässt sich nahtlos in unsere bestehenden Systeme integrieren. Besonders überzeugt hat uns die hohe Benutzerfreundlichkeit, die flexible Skalierbarkeit und der Support direkt aus der Schweiz ohne Sprachbarrieren.
Wir waren verantwortlich fĂĽr die Koordination und Umsetzung des Projekts, von der Definition der Ziele, ĂĽber die inhaltliche Konzeption und das Testing bis zur unkomplizierten Einbindung. Gemeinsam mit den Expert:innen von aiaibot haben wir die Dialoge entwickelt und die Integration so gestaltet, dass sie optimal zu unserer Website und unseren Prozessen passt.
Wir standen vor der Herausforderung, wiederkehrende Standardanfragen effizient zu beantworten, ohne unser Innen- und Aussendienst-Team zusätzlich zu belasten. Ausserdem wollten wir unsere Website benutzerfreundlicher gestalten, Interessenten schneller abholen und gleichzeitig den Know-how-Verlust durch Fluktuation in der Firma auffangen. Zudem war uns wichtig, eine skalierbare Lösung zu finden, die sich mit unseren Anforderungen weiterentwickeln kann.
Der Chatbot unterstĂĽtzt aktuell unseren Kundenservice, den Vertrieb und die Technikabteilung. Er beantwortet Standardfragen rund um Produkte und Services, entlastet den Innen- und Aussendienst und fungiert zugleich als interne Wissensdatenbank fĂĽr unsere Mitarbeitenden. Auf der Website hilft der Chatbot nicht nur bei allgemeinen Fragen, sondern fĂĽhrt Nutzer:innen gezielt durch die Produktauswahl - wie ein digitaler Berater.
Mit aiaibot konnten wir die Erreichbarkeit auf ein neues Level heben - 24/7, in vier Sprachen und ohne personellen Mehraufwand. Das entlastet unsere Teams deutlich und sorgt gleichzeitig für eine höhere Kundenzufriedenheit. Mit guten Bewertungen bestätigen die Nutzer den Mehrwert im Alltag. Zudem verbessern die gesammelten Daten unsere Einblicke in Kundenbedürfnisse. Langfristig stärkt der Chatbot unsere Innovationskraft, Wettbewerbsfähigkeit und Markenwahrnehmung.
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