Smarte Mobilität für zukunftsorientierte Verkehrsbetriebe

100+ Unternehmen vertrauen aiaibot.

Kundendialog auf der Überholspur – mit KI im öffentlichen Verkehr

Fahrgäste haben viele Fragen – und sie erwarten schnelle, unkomplizierte Antworten. Ob Fahrpläne, Ticketpreise oder Verspätungen: Mit einem KI-gestützten Chatbot beantworten Sie diese Anfragen automatisiert, präzise und rund um die Uhr. So steigern Sie die Servicequalität, entlasten Ihre Mitarbeitenden und sparen Kosten.

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24/7 Kundenservice für Fahrplan-, Ticket- und Tarifauskünfte

Nahtlose Integration in bestehende Systeme (z. B. Fahrplan-API, Ticketing, CRM)

Spürbare Entlastung für Mitarbeitende in Servicecentern

Von Informationsbereitstellung bis Problembehebung: Chatbots in der Mobilität.

Kundenanfragen bearbeiten

Ein Chatbot beantwortet zuverlässig häufige Anfragen zu Fahrplänen, Ticketpreisen, Verspätungen, Abos oder Fundsachen – rund um die Uhr und ohne Wartezeit.

Beispiel: Der VBL- und BLT-Bot beantworten mehrere tausend Fahrgastanfragen pro Monat vollautomatisch. Der Website-Chatbot der VBL automatisiert klassische Fahrgastfragen und leitet komplexere Anliegen gezielt weiter.

Störungsmeldungen & Echtzeitinfos

Ob Betriebsstörung, Umleitung oder Verspätung – der Chatbot informiert in Echtzeit und proaktiv.

Beispiel: Der BLT-Chatbot greift auf Live-Fahrplandaten zu und gibt präzise Auskunft zur gewünschten Verbindung.

Ticket- & Tarifberatung

Automatisierte Hilfestellung bei der Wahl des passenden Tickets oder Abos – personalisiert nach Start-/Zielort, Alter, Reisedauer.

Beispiel: Der VBZ-Chatbot unterstützt Kund:innen bei der Wahl im ZVV-Tarifverbund.

Reiseberatung (Prototyp)

Ein konversationsbasierter Chatbot kann Reisevorschläge generieren und Informationen vom Kunden sammeln.

Beispiel: Die VBL testete erfolgreich einen Chatbot als digitaler Reiseberater – mit Fokus auf natürliches Gespräch.

Echtzeit-Service dank RAG mit Tools

Unsere Chatbots nutzen Retrieval-Augmented Generation (RAG) und integrieren Ihre Live-Datenquellen direkt im Gesprächsverlauf. So entstehen Antworten, die nicht nur intelligent, sondern auch topaktuell sind – egal ob bei Tarifauskünften, Fahrplananfragen oder Störungsmeldungen.

Beispiel

Baselland Transport AG

Die Baselland Transport AG setzt auf einen KI-gestützten Chatbot mit RAG und Anbindung an Echtzeitdaten. So erhalten Fahrgäste:

aktuelle Abfahrtszeiten und Fahrpläne direkt im Chat
dynamische Tarifinformationen – exakt für ihre Verbindung
hilfreiche Antworten auf Supportanfragen – ohne Warteschleifen

Zum Chatbot Mia von BLT

Beispiel

Verkehrsbetriebe Luzern

Die Verkehrsbetriebe Luzern (VBL) betreiben gleich mehrere Chatbots:

ein Kunden-Chatbot auf der Website, der öffentliche Daten beantwortet (z. B. Tickets, Linien, Verbindungen – jedoch ohne Live-API-Anbindung)
ein interner Mitarbeiter-Chatbot, der Zugriff auf interne Dokumente, Mails und Reglemente hat, um Mitarbeitenden bei Kundenanfragen oder Regelfragen gezielt zu helfen.
ein Reiseberater-Chatbot wurde zudem als Prototyp getestet, um Kundendialoge im Stil eines Gesprächs zu führen und Informationen proaktiv abzufragen

Zum Chatbot von VBL

Stimmen unserer Kunden.

Mit der Einführung des Chatbots 'Mia' haben wir einen bedeutenden Schritt in Richtung digitaler Transformation gemacht. Unsere Kunden schätzen besonders die neue Funktion der Echtzeit-Fahrplanabfrage, die ihnen rund um die Uhr aktuelle Informationen bietet. Dieses positive Feedback unterstreicht die Innovationskraft der BLT und unseren Anspruch, stets am Puls der Zeit zu agieren

Zur Success Story

Die aiaibot Plattform ist einfach zu bedienen und rasch eingeführt. Die Automatisierung unserer Prozesse ermöglicht unseren Kundinnen und Kunden, ohne Wartezeiten schneller an ihr Ziel zu kommen und entlastet zusätzlich unser Servicecenter.

Zur Success Story

Stimmen unserer umgesetzten Kundenprojekte.

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Seit der Lancierung vom Chatbot vermessen wir eine Zunahme der Anfragen von circa 40% pro Tag.

Leslie Frey

Senior Online Marketing Manager