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Smarte Mobilität für zukunftsorientierte Verkehrsbetriebe

Kundendialog auf der Überholspur – mit KI im öffentlichen Verkehr

Fahrgäste haben viele Fragen – und sie erwarten schnelle, unkomplizierte Antworten. Ob Fahrpläne, Ticketpreise oder Verspätungen: Mit einem KI-gestützten Chatbot beantworten Sie diese Anfragen automatisiert, präzise und rund um die Uhr. So steigern Sie die Servicequalität, entlasten Ihre Mitarbeitenden und sparen Kosten.

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24/7 Kundenservice für Fahrplan-, Ticket- und Tarifauskünfte
Nahtlose Integration in bestehende Systeme (z. B. Fahrplan-API, Ticketing, CRM)
Spürbare Entlastung für Mitarbeitende in Servicecentern
Unsere Lösung kurz erklärt

aiaibot macht Mobilität einfacher, schneller, smarter.

Möchten Sie auch mit Ihrer Transformation starten?

Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie aiaibot Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen und Ihr Kundenservice-Erlebnis revolutionieren kann. Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch.

Von Informationsbereitstellung bis Problembehebung: Chatbots in der Mobilität.

Kundenanfragen bearbeiten

Ein Chatbot beantwortet zuverlässig häufige Anfragen zu Fahrplänen, Ticketpreisen, Verspätungen, Abos oder Fundsachen – rund um die Uhr und ohne Wartezeit.

Beispiel: Der VBL- und BLT-Bot beantworten mehrere tausend Fahrgastanfragen pro Monat vollautomatisch. Der Website-Chatbot der VBL automatisiert klassische Fahrgastfragen und leitet komplexere Anliegen gezielt weiter.

Störungsmeldungen & Echtzeitinfos

Ob Betriebsstörung, Umleitung oder Verspätung – der Chatbot informiert in Echtzeit und proaktiv.

Beispiel: Der BLT-Chatbot greift auf Live-Fahrplandaten zu und gibt präzise Auskunft zur gewünschten Verbindung.

Ticket- & Tarifberatung

Automatisierte Hilfestellung bei der Wahl des passenden Tickets oder Abos – personalisiert nach Start-/Zielort, Alter, Reisedauer.

Beispiel: Der VBZ-Chatbot unterstützt Kund:innen bei der Wahl im ZVV-Tarifverbund.

Reiseberatung (Prototyp)

Ein konversationsbasierter Chatbot kann Reisevorschläge generieren und Informationen vom Kunden sammeln.

Beispiel: Die VBL testete erfolgreich einen Chatbot als digitaler Reiseberater – mit Fokus auf natürliches Gespräch.

Echtzeit-Service dank RAG mit Tools

Unsere Chatbots nutzen Retrieval-Augmented Generation (RAG) und integrieren Ihre Live-Datenquellen direkt im Gesprächsverlauf. So entstehen Antworten, die nicht nur intelligent, sondern auch topaktuell sind – egal ob bei Tarifauskünften, Fahrplananfragen oder Störungsmeldungen.

Beispiel

Baselland Transport AG

Die Baselland Transport AG setzt auf einen KI-gestützten Chatbot mit RAG und Anbindung an Echtzeitdaten. So erhalten Fahrgäste:

  • aktuelle Abfahrtszeiten und Fahrpläne direkt im Chat
  • dynamische Tarifinformationen – exakt für ihre Verbindung
  • hilfreiche Antworten auf Supportanfragen – ohne Warteschleifen
Beispiel

Verkehrsbetriebe Luzern

Die Verkehrsbetriebe Luzern (VBL) betreiben gleich mehrere Chatbots:

  • ein Kunden-Chatbot auf der Website, der öffentliche Daten beantwortet (z. B. Tickets, Linien, Verbindungen – jedoch ohne Live-API-Anbindung)
  • ein interner Mitarbeiter-Chatbot, der Zugriff auf interne Dokumente, Mails und Reglemente hat, um Mitarbeitenden bei Kundenanfragen oder Regelfragen gezielt zu helfen.
  • ein Reiseberater-Chatbot wurde zudem als Prototyp getestet, um Kundendialoge im Stil eines Gesprächs zu führen und Informationen proaktiv abzufragen

Stimmen unserer Kunden.

Erleben Sie die Zukunft des Kundenservice.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine individuelle Demo unserer KI-gestützten Plattform zu erhalten und herauszufinden, wie wir Ihre Serviceprozesse optimieren können.

Stimmen unserer umgesetzten Kundenprojekte.

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Seit der Lancierung vom Chatbot vermessen wir eine Zunahme der Anfragen von circa 40% pro Tag.
Leslie Frey
Senior Online Marketing Manager
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