Erster Customer Roundtable 2025

In einem spannenden Referat zeigte unser CEO Ingo Steinkellner, warum der E-Mail-Kanal trotz Chatbots und Self-Service-Portalen weiterhin eine zentrale Rolle spielt – gerade bei komplexeren oder persönlichen Anliegen.

Anhand eines Proof of Concept gemeinsam mit den Verkehrsbetrieben Zürich (VBZ) demonstrierte er, wie KI-basierte Automatisierung repetitive Anfragen effizient vorverarbeiten kann, ohne dabei den Menschen aus dem Prozess zu nehmen. Mit dem Prinzip „Human in the Loop“ bleibt die Qualität hoch, während Teams entlastet und Antworten schneller werden.

Unser Fazit: E-Mail ist kein Auslaufmodell – sondern der ideale Startpunkt für moderne Automation.

Ein weiteres Highlight folgte mit dem Use-Case von Christian Czupalla von WIN-WIN FOR WORK. In seinem praxisnahen Beitrag zum Thema „AI im Change-Management“ teilte er wertvolle Erfahrungen aus einem gemeinsamen Projekt. Mit dem POWER DUCK SOLUTION-EMPOWERMENT®-Ansatz demonstrierte er eindrucksvoll, wie Automatisierung gezielt Veränderungsprozesse unterstützt und dabei nicht nur Effizienz, sondern auch Motivation und Akzeptanz fördert.