Customer Success Story ERV

Die 1919 gegründete Europäische Reiseversicherung ERV ist eine der führenden Versicherungsanbieterinnen in den Bereichen Reisen, Freizeit und Mobilität für Privatpersonen und Unternehmen. Seit 2019 agiert ERV als eigenständige Zweigniederlassung der Helvetia Gruppe.

Seit der Pandemie nimmt die Reiselust der Bevölkerung wieder deutlich zu. Zusätzlich gibt es jedoch auch eine wachsende Unsicherheit im Reiseverkehr. Diese Faktoren führen zu einem höheren Anruf- und E-Mail-Volumen beim Kundenservice von ERV. Die Anrufenden haben dabei häufig ähnliche Fragen an die Mitarbeitenden von ERV.

Um den Kundinnen und Kunden trotz der höheren Auslastung zeitnah und umfassend weiterhelfen zu können, hat sich ERV für den Einsatz eines intelligenten Chatbots von aiaibot entschieden. Der Chatbot «Ervin» berät Kundinnen und Kunden beim Abschluss einer Reiseversicherung, beantwortet Fragen zur Versicherungsdeckung, gibt Auskünfte über spezielle Aktionen und nimmt Schadenmeldungen entgegen. Damit profitieren nicht nur die ERV Kundinnen und Kunden von einer schnelleren Bearbeitungszeit, sondern auch der Kundenservice wird entlastet und kann sich so auf komplexere Kundenfragen konzentrieren.

Der Chatbot verwendet dabei die vielseitigen Möglichkeiten aus der aiaibot Lösung für Chatbot und Business Automation. Damit wird die Unterhaltung interaktiv und spannend gestaltet. Die von Ervin abgefangenen Kundenfragen leitet er auf strukturierte Art und Weise an Mitarbeitende weiter. Zu diesem Zweck wurde das Robot Modul der aiaibot Conversational AI Plattform eingebunden. Dieses bildet Arbeitsprozesse digital ab und kann beispielsweise E-Mails direkt versenden, sowie dynamische Listen nutzen zur Preisangabe oder zur Meldung von Schadenfällen.