Chatbots sind bei Versicherungen in der Schweiz schon fast Standard, denn sie eignen sich ideal, um Kundinnen und Kunden online und rund um die Uhr bei Fragen und Anliegen zu Versicherungsthemen zu unterstützen.
Pensionskassen, die sich mit ähnlichen Themen befassen, können ebenfalls von den Vorteilen des digitalen Helfers profitieren und ihren Kundinnen und Kunden damit grossen Mehrwert bringen. Trotzdem machen Pensionskassen aktuell noch wenig Gebrauch von dieser Möglichkeit. Wir zeigen in diesem Artikel auf, auf welche Arten Chatbots auch bei Pensionskassen sehr nutzbringend eingesetzt werden können.
Bei Pensionskassen sind verschiedene nutzbringende Anwendungsbereiche denkbar. Schauen wir uns zunächst einmal genauer an, welche Fragen und Anliegen häufig an die Mitarbeitenden von Pensionskassen gestellt werden, und wie ein Chatbot bei der Bearbeitung dieser Anfragen optimal unterstützen kann.
Pensionskassen sind sowohl mit Arbeitgebern als auch mit Privatkunden in Kontakt und verbringen viel Zeit damit, Fragen rund um ihre Versicherungsleistungen zu beantworten. Zu vielen dieser Fragen und Anliegen gibt es Standardantworten und -prozesse, die die Kundinnen und Kunden durchlaufen müssen. Dies sind ideale Voraussetzungen für den Einsatz eines digitalen Helfers, der in der Lage ist, solche Anfragen selbständig und automatisiert 24/7 zu bearbeiten und dadurch Anfragen via Telefon und E-Mail deutlich zu reduzieren. Das freut nicht nur die Ratsuchenden, sondern auch die Mitarbeitenden, die dadurch im Tagesgeschäft mehr Zeit für komplexe und anspruchsvolle Kundenanliegen haben.
Ein Blick auf die Websites von Pensionskassen macht es deutlich. Sehr viele Anfragen und deren Lösungen sind mit dem Ausfüllen von Formularen verbunden. Für jede Datenänderung oder -mutation und jeden Antrag (Bsp. Anträge für Ein- und Auszahlungen etc.) gibt es ein entsprechendes Formular. Lang ist die Liste, und es ist nachzuvollziehen, dass die Kundinnen und Kunden häufig Probleme haben, das richtige Formular für ihren Fall auf der Website zu finden und dieses dann auch noch richtig auszufüllen. Daher geben viele Website-Besuchenden frühzeitig auf und wenden sich doch lieber per Telefon oder E-Mail an die Mitarbeitenden, die die Anfragen dann zeitaufwändig bearbeiten müssen.
Ein weiterer Bereich, der sich für die Automatisierung per Chatbot anbietet, ist die Mutation von diversen Daten. Für Privatpersonen betrifft dies beispielsweise:
Bei den Unternehmenskunden sind dies Mutationen wie:
Mit dem Chatbot können solche Mutationen End-to-End automatisiert werden. Der Bot lässt sich einfach in Drittsysteme integrieren, bezieht die für die Mutation notwendigen Daten selbstständig aus den vorliegenden Datenbanken, indem er die anfragenden Kundinnen und Kunden vorgängig authentifiziert.
Die Anwendungsfälle bei Pensionskassen sind speziell vielfältig, da es dabei um Sales, Beratung und Administratives geht und sowohl Bestandskundinnen und -kunden (Arbeitnehmende) als auch Unternehmenskunden und potenzielle Neukundschaft betreut werden müssen. So unterscheiden sich die Use Cases für die einzelnen Zielgruppen voneinander und andere Themen stehen im Vordergrund. Auf die einzelnen Zielgruppen angepasste Bots können dann auf den entsprechenden Eingangsseiten jeder Zielgruppe platziert werden und die passenden Fragen und Anliegen betreuen.
Für Pensionskassen bieten sich hauptsächlich die folgenden Chatbot-Einsatzbereiche an:
Mit einem Chatbot lassen sich also viele häufige Prozesse einfach End-to-End automatisieren. Mithilfe Integration in Drittsysteme sogar relativ komplexe Anwendungsfälle. Auf diese Weise steigern Sie einerseits die Effizienz bei der Bearbeitung der Kundenanliegen und reduzieren andererseits die direkten Anfragen an Ihre Mitarbeitenden per Telefon oder E-Mail.
Das Resultat: zufriedene Kundinnen und Kunden und Mitarbeitende, die von Standardanliegen zu einem grossen Teil entlastet werden und mehr Zeit für anspruchsvollere Aufgaben haben, was ihre Arbeit zusätzlich aufwertet. Und nicht zuletzt vermittelt Ihre Pensionskasse durch den Einsatz von innovativen digitalen Technologien ein positives und modernes Bild nach aussen.
Möchten Sie gerne mehr über die Möglichkeiten erfahren, wie Ihre Pensionskasse von diesen vielen Vorteilen eines digitalen Helfers profitieren könnte? Dann kontaktieren Sie uns.