Für ein Unternehmen ist es von Nutzen, sich mit Chatbots auseinanderzusetzen. Denn ein genauerer Blick zeigt:
Dass Chatbots längst nicht mehr nur als kurzer Hype bezeichnet werden können, zeigt unter anderem eine Publikation von Gartner aus dem Jahr 2018. Bis 2020 sollen gemäss ihrer Annahme etwa 85 % der Kundeninteraktionen ohne den Menschen und neu mithilfe von Künstlicher Intelligenz oder Chatbots abgewickelt werden.
Unternehmen sollten sich von der Prognose von Gartner nicht einschüchtern lassen – ganz im Gegenteil! Chatbots als Schritt in Richtung Digitalisierung von Kundeninteraktionen bieten zahlreiche Vorteile und sind einfach zu realisieren.
Berücksichtigt man nun den Ausblick von Gartner ins Jahr 2020 sowie die wichtigsten Erkenntnisse der Chatbot-Studie, wird deutlich, dass Chatbots viele Chancen und einen grossen Mehrwert mit sich bringen.
Natürlich entstehen auch Pflichten, die Unternehmen erfüllen müssen, wenn der Chatbot erfolgreich werden soll. Doch welche Vorteile können sich Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots überhaupt genau sichern?
Die Erwartungen der Kundschaft an die Erreichbarkeit und Service-Leistungen der Unternehmen steigen mit zunehmender Digitalisierung stetig an. Mit dem Einsatz eines Chatbots können Unternehmen ihre Erreichbarkeit signifikant verbessern und auch ausserhalb der Öffnungszeiten mit den Kunden interagieren.
Diese können sich gewünschte Informationen schnell und rund um die Uhr selbständig beschaffen, ihre Anliegen im Chatbot platzieren oder Standardanfragen einfach mithilfe des virtuellen Helfers erledigen.
In einer Zeit, in der die Menschen den Umgang mit digitalen Medien immer besser beherrschen, nehmen auch die Online-Anfragen zu. Statt Mitarbeitende für die Beantwortung häufig wiederkehrender Fragen zu beschäftigen, kann ein Chatbot eingesetzt werden.
Dieser reduziert die Kosten, indem er effizientere Arbeitsprozesse ermöglicht. Wenn der Chatbot so aufgesetzt wird, dass er Standardanfragen selbständig übernehmen kann, können sich die Service-Mitarbeitenden optimal auf ihre komplexeren Aufgaben fokussieren.
Die Einführung einer neuen Software bringt häufig einen grossen Aufwand mit sich und schreckt Unternehmen davon ab, neue Lösungen zu implementieren. Chatbots sind jedoch äusserst simpel zu integrieren und fahren schnell einen Return-of-Investment ein.
Eine erste Chatbot-Version ist einfach und innert kürzester Zeit erstellt und lässt sich mit wenigen Klicks in die eigene Website einfügen. Es werden dafür intern keinerlei IT-Ressourcen benötigt, und es fallen kaum zusätzliche Investitionen an.
Ein Chatbot ist ein neuer und zusätzlicher Kommunikationskanal, der es Unternehmen ermöglicht, sich von anderen Unternehmen abzugrenzen und sich von den Mitbewerbern zu differenzieren.
Viele Konkurrenten verfügen nur über die traditionellen Kanäle und bieten der Kundschaft noch nicht die Möglichkeit, mit virtuellen Helfern digital zu interagieren und ihr eine tolle User Experience zu geben.
Chatbots wirken sich positiv auf die Glaubwürdigkeit und die Kundenzufriedenheit aus, weil den Website-Besuchern ermöglicht wird, über einen neuen Kommunikationskanal mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Durch den neuen Touchpoint, der eine hohe Erreichbarkeit gewährleistet, lassen sich Kunden und Interessenten begeistern. Dies wirkt sich positiv auf die Wahrnehmung des Unternehmens allgemein und am Ende auch auf die Business-Zahlen aus.
Im Endeffekt soll der Einsatz eines Chatbots wirtschaftlich positive Auswirkungen für Unternehmen mit sich bringen.
Mit der Einführung eines Chatbots kannst du Website-Besucher proaktiv ansprechen, ihre Anliegen und Interessen abfragen und sie im besten Fall zu Leads konvertieren. So agiert der Chatbot zusätzlich als Ergänzung und Unterstützung des Vertriebs.