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Chatbots im Customer Service.

Sophie Hundertmark & Nils Hafner (Hochschule Luzern)

Welche Rolle spielen Chatbots im Customer Service Center?

Unsere Partnerin Sophie Hundertmark hat während ihres Master-Studiums an der Hochschule Luzern den Professor Nils Hafner kennengelernt. Nils Hafner gilt als DER Experte, wenn es um Customer Relation Management geht.

Nils stellt immer den Kunden in den Mittelpunkt und prüft, welche Kontaktpunkte sich der Kunde wünscht. Während seiner Arbeit in den letzten Jahren hat er vermehrt festgestellt, das Chatbots mehr und mehr zu einem wichtigen Kunden-Kontaktpunkt werden. Aus diesem Anlass unterhält sich Sophie Hundertmark mit Nils Hafner über das Thema "Chatbots im Customer Service Center".

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