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Mit dem Chatbot zum Fahrzeug oder Ersatzteil

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Use-Case

Orientierung zu den am häufigsten gesuchten Angeboten geben und den User leiten

Ziel

Senken der Absprungrate durch Navigationshilfe für Website-Besucher*innen

Highlight

Wöchentliche Anfragen und Bestellungen von Ersatzteilen über den Chatbot

Die Franz AG ist ein Autohaus mit mehreren Standorten im Grossraum Zürich. Es bietet umfassende Dienstleistungen an, wie zum Beispiel den Verkauf von Fahrzeugen, Reparaturen, Wartungsarbeiten, Vermietung von Auto-Zubehör, Reinigungen und vieles mehr. Dementsprechend umfangreiche Informationen finden sich auch auf der Website der Franz AG.

Um den Website-Besucher*innen eine bessere Orientierung zu ermöglichen, wurde ein Chatbot eingeführt. Dieser spricht sie auf der Startseite an und gibt ihnen eine Übersicht über die verschiedenen Services und Aktionen, die aktuell laufen. Um die Besucher*innen individuell und zielgerichtet beraten zu können, erfragt der Chatbot gleich zu Beginn ihre Bedürfnisse und kann sie dann direkt und ohne Zeitverlust zu den gesuchten Informationen weiterleiten. Dadurch werden nicht nur Effizienzgewinne erzielt, sondern auch die Kundenzufriedenheit gesteigert.