Yapolina beantwortet FAQs in 4 Sprachen

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Use Case

Zeit- und ortsunabhängiger FAQ-Bot für ein Schweizer Fintech 

Ziel

Beantwortung von FAQs und Aufbau eines neuen Kommunikationskanals

Highlight

«Yapolina» kann Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Die Schweizer Neobank YAPEAL will die Finanzbranche mit ihrem transaktionsbasierten Banking und Mobile-only Modell revolutionieren. Als Online-Unternehmen legen sie grossen Wert auf einen rund um die Uhr verfügbaren und hochwertigen Customer Support. Um diese Anforderungen an den Customer Support abzudecken, hat YAPEAL den Chatbot «Yapolina» entwickelt, der den Kundinnen und Kunden schnell und automatisiert weiterhilft.

Yapolina entlastet mit der Beantwortung von FAQs nicht nur den Kundenservice, sondern dient auch dem Ausbau neuer Kommunikationswege mit den Kundinnen und Kunden. Zudem bricht Yapolina komplexe Informationen herunter und leitet die User auf hilfreiche Unterseiten weiter. Das Besondere an diesem Chatbot ist, dass er gleich zu Beginn in vier Sprachen entwickelt wurde. Somit steht er gleich für drei Schweizer Sprachregionen auf Deutsch, Französisch und Italienisch zur Verfügung und kann für internationale Kundschaft zudem auch in Englisch Auskunft geben. Zurzeit wird bereits geprüft, welche weiteren Themen Yapolina abdecken könnte und wie eine mögliche Integration in die YAPEAL App aussehen könnte.