Chatbot Sina leistet erste Hilfe auf der Website

wall-of-bots_kantonsspital-baden-ksb_video
partner-wave-desktop

Use Case

Die User und Customer Experience beim Website-Besuch verbessern und auf diese Weise die Nutzung der Website steigern.

Ziel

Die Website-User jederzeit schnell und effizient zu den gesuchten Informationen führen und die Absprungrate senken.

Highlight

Sina triagiert und leitet Suchende auf der Website zu den gewünschten Informationen und entlastet so das Kundenservice-Team.

Den Plan, sich professionell und attraktiv im digitalen Raum zu präsentieren, hat das Kantonsspital Baden (KSB) souverän umgesetzt. Seine Website verfügt über viele Informationen für verschiedene Gruppen, die angesprochen werden sollten, wie zum Beispiel Patientinnen/Patienten, Besucherinnen/Besucher und Bewerberinnen/Bewerber. Doch wie bringt man diese Gruppen auf der inhaltsreichen Website des KSB zielgerichtet und effizient zu den unterschiedlichen Informationen, die sie benötigen? Um dieses Anliegen zu lösen, hat das KSB gemeinsam mit dem aiaibot Solution Partner Wondrous einen Chatbot entwickelt.

«Sina» heisst der Chatbot, der seit April 2021 die Website des KSB ziert. Sina holt die Website-Besucherinnen und -Besucher gleich auf der Startseite ab und stellt ihnen eine Kurzauswahl an Themen vor, die häufig gesucht werden. So kann Sina den Suchenden gleich die entsprechende Antwort liefern oder sie zur richtigen Unterseite navigieren.