Dr. Gay bietet anonym Beratung

Dr. Gay ist ein Projekt der Aids-Hilfe Schweiz, das sich mit den Themen Schwulensex, Geschlechtskrankheiten und sexuelle Orientierung befasst. Beim Relaunch der Website in Zusammenarbeit mit der zuständigen Agentur TKF Kommunikation & Design sollte ein anonymer Online-Kanal für Beratungen eingeführt werden.

TKF sah hier die ideale Möglichkeit für den Einsatz eines Chatbots und lancierte deshalb «Dr. Gaybot». Dieser begrüsst die Website-Besucherinnen und -Besucher und ermöglicht ihnen, anonym Fragen rund ums Thema HIV und AIDS zu stellen und sich beraten zu lassen. Da «Dr. Gaybot» sensible Gesundheitsdaten seiner Nutzerinnen und Nutzer abfragt, war ein hohes Mass an Datenschutz bei der Auswahl des Chatbot-Anbieters ein zentrales Kriterium. Aufgrund der DSGVO-Konformität und der Einhaltung der hohen Schweizer Datenschutzstandards fiel die Wahl auf aiaibot.

Die Userinnen und User, die mit dem Bot interagieren, geben sehr gutes Feedback dazu und sind glücklich mit Umsetzung und Ablauf der Informationsabfrage per Chatbot. Als nächster Schritt in der Weiterentwicklung des Bots  ist die Integration eines Live-Chats angedacht. Mehr über das Vorgehen und Konzept bei diesem Projekt erzählt der Kommunikationsstratege der TKF, Alexander Fürer, in dieser Podcast-Folge.