Aquibot berechnet Versicherungsprämien

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Use Case

Mit dem dynamischen und interaktiven Prämienrechner im Chatbot sollen Interessenten zur Offert-Bestellung oder Vereinbarung einer persönlichen Beratung animiert werden.

Ziel

Aquilana möchte durch den Einsatz ihres Chatbots die Absprungrate nach der Prämienberechnung reduzieren und durch ein positives Kundenerlebnis auf ihrer Website überzeugen.

Highlight

Aquibot stellt durch Gamification den konventionellen Prämienrechner in den Schatten und animiert die Userinnen und User dazu, die Aquilana zu kontaktieren. 

Die Aquilana bietet im Bereich der Grund- und Zusatzversicherungen Versicherungsschutz bei Krankheit, Mutterschaft und Unfall an. Den eigenständigen Krankenversicherer mit Sitz in Baden gibt es bereits seit 129 Jahren. Von comparis.ch erhielt Aquilana im Jahr 2021 die Bestnote 5.2 und zusätzlich die Gütesiegel für saubere Kundenwerbung und keine Telefonwerbung, da sie komplett auf eine Kundenakquisition per Telefon verzichtet und sich bei Kontaktaufnahmen auf anderen Kanälen an die vereinbarten Regeln hält. Doch damit nicht genug -  die Versicherung belegte in der Benchmarkstudie von AmPuls zudem den hervorragenden 2. Platz! Der Webseiten-Supporter Aquibot eignet sich optimal für den Versicherungsanbieter, um diese Bestleistungen sogar noch zu verbessern, denn der interaktive digitale Helfer bietet den potenziellen Kundinnen und Kunden ein sehr positives Kundenerlebnis.

Ausgangslage

Die meisten Prämienrechner von Versicherungen sind ähnlich aufgebaut. Nach Eingabe von Geburtsdatum und Wohnort werden den Interessenten verschiedene Prämien zu den verfügbaren Versicherungsmodellen berechnet. Die meisten Nutzerinnen und Nutzer eines solchen Prämienrechners springen sofort wieder ab, wenn sie die entsprechenden Informationen erhalten haben, und vergleichen die Prämien mit Angeboten einer anderen Versicherung.

Idee & Umsetzung

Mit dem Aquibot soll durch Gamification und die dynamische Gestaltung des Dialogs für ein positives Kundenerlebnis gesorgt werden, das die Website-Besuchenden länger bindet, bzw. auf der Website hält. Im Rahmen der aktuellen Werbekampagne dürfen Kundinnen und Kunden am Glücksrad drehen und/ oder den Chatbot für die Prämienberechnung und Beratung anklicken. Der interaktive und unverbindliche Dialog soll dabei helfen, die Absprungrate nach der Prämienberechnung zu vermindern und der Aquilana zusätzlich die Möglichkeit geben, direkt mit den Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten, entweder per Offerte oder in Form einer persönlichen Beratung.

Laut Ertan Karahan, Leiter Marketing/Verkauf bei Aquilana Versicherungen hat sich der Chatbot gelohnt:

Aquibot hat unsere Interessenten während der «Wechselsaison» benutzerfreundlich in der Prämienberechnung, Offertanfrage und Kontaktaufnahme im digitalen Prozess tatkräftig unterstützt!

Der Chatbot Aquibot wurde zusammen mit dem aiaibot Solution Partner visàvis AG entwickelt und ist im Rahmen der Werbekampagne von Aquilana zusammen mit dem Glücksrad hier zu finden. Mit verschiedenen Werbemassnahmen (wie z.B. Giveaways) und Ad-Formaten wird Aquibot in der Wechselsaison beworben, um Kundinnen und Kunden für sich zu gewinnen. Neben seiner Unterstützung beim Berechnen von Prämien und der Vermittlung von persönlicher Beratung gibt der Aquibot auch gerne Auskunft zu weiteren Vorteilen von Aquilana und anderen Versicherungsleistungen. 

Es ist geplant, den Chatbot zukünftig auch in weiteren Bereichen der Webseite mit zusätzlichen Funktionen einzusetzen.