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#29 Chatbots im Conversational Banking

Sophie Hundertmark & Patrick Brazzale (ubitec)

Die Öffnung von Banken und Versicherungen gegenüber digitalen Möglichkeiten erleichtert den Endkunden die Kommunikation mit ihnen.

In dieser Podcast-Folge ist Patrick Brazzale, Geschäftsführer und Gründungsmitglied der ubitec AG, zu Gast. Die Spezialisierung der ubitec AG liegt im Bereich der Prozessdigitalisierung bei Banken und Versicherungen. Hierbei stehen vor allem zwei Themen im Fokus: Conversational Banking und Identification.

 

Die 3 wichtigsten Punkte:
  • Durch Chatbots werden digitale Touchpoints hergestellt, von denen aus weitere Prozesse angestossen werden können
  • Chatbots gehören in die gesamte Customer Journey
  • Wird dem Chatbot eine Persönlichkeit gegeben, kann sich die Bank dadurch erneut bei ihren Kunden positionieren

 

Zusammenfassung

Was ist Conversational Banking? Es umfasst alle digitalen Interaktionsmöglichkeiten von Banken und Versicherungen, die über text-, voice- oder videobasierte Nachrichtendienste abgewickelt werden. Chatbots sind hier eine wichtige Komponente, die die Interaktion zwischen den Banken und Kunden ermöglicht. Endkunden nutzen heute bereits viele Messenger als Tools, aber gerade Banken kommunizieren oft nicht über solche Kanäle. 

ubitec will den Kunden eine Möglichkeit bieten, mit den Banken und Versicherungen über diejenigen Dienste kommunizieren zu können, die sie bereits privat nutzen. Dies erfordert allerdings auch eine Umstellung der Denkweise der Banken. Gemäss Patrick Brazzale lässt sich die Evolution im Denken und in der Öffnung gegenüber diesen digitalen Möglichkeiten immer wunderbar mitverfolgen – so unter anderem auch bei der Baloise, einer Kundin von ubitec.

Bei der Baloise betreut ubitec derzeit verschiedene Projekte im Chatbot-Bereich. Durch eine pragmatische Herangehensweise wurden unterschiedliche Use Cases definiert und auch komplexere Automatisierungen durch Chatbots vorgenommen. So können Kunden der Baloise beispielsweise ihre Hypothekenverlängerung bequem via Chatbot durchführen. Um den Datenschutz zu gewährleisten und gleichzeitig die vollen Funktionalitäten des Chatbots zu garantieren, hat ubitec ebenfalls Massnahmen ergriffen, über die Patrick Brazzale in der Podcast-Folge berichtet. 

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