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#23 Chatbots im Crowdfunding

Sophie Hundertmark & Sunita Maldonado (wemakeit)

Mit nur einem Chatbot zwei verschiedene Zielgruppen abholen und Orientierung bieten.

Sunita Maldonado ist zuständig für das Digital Product Design bei wemakeit. Somit arbeitet sie für die zweitgrösste Crowdfunding-Plattform im deutschsprachigen Raum und hat Erfahrung mit digitaler Kommunikation und der digitalen Präsentation ihres Arbeitgebers. In dieser Episode erzählt sie, wieso sie sich für die Einführung eines Chatbots entschieden haben und wie sie dabei vorgegangen sind.

 

Die 3 wichtigsten Punkte:
  • Setzt du deinen Chatbot-Dialog richtig auf, kannst du damit gleich mehrere Zielgruppen erreichen
  • Teste so viele Chatbots wie möglich, bevor du damit beginnst, deinen eigenen zu bauen
  • Beginne früh damit, deinen Dialog in deinem ausgewählten Tool einzutragen; so merkst du schnell, wo er noch angepasst werden muss

 

Zusammenfassung

Da wemakeit eine rein digitale Plattform ist, versteht Sunita Maldonado wie wichtig es ist, dass sie verschiedene Möglichkeiten bieten, mit denen sie ihre Zielgruppe abholen und aktiv auf sie zugehen zu können. Hier kam für sie der Chatbot in’s Spiel.

Für wemakeit ist der Chatbot als neuer Touchpoint sehr spannend. Ihre Offenheit und Neugierde gegenüber neuen und aktuellen Formen von Kommunikation motivierte das Team dazu, einen Chatbot einzuführen. 

Was soll dieser Chatbot bei wemakeit können? Er sollte sich an ein grosses Publikum richten, weshalb er direkt auf der Startseite platziert wurde. Das Ziel des Chatbots ist, die Website-Besucher abzuholen und ihnen eine Orientierung auf der Website zu bieten. Das Spezielle dabei ist, dass er sich an zwei sehr verschiedene Zielgruppen wendet.

Somit musste Sunita Maldonado den Dialog geschickt aufbauen, dass der Chatbot bei beiden Zielgruppen den gleichen Mehrwert schaffen kann. Neugierig, wie sie dabei vorgegangen ist? Dann hör mal in die Episode rein und teste den Chatbot hier gleich mal selbst!

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