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#22 Chatbots und Conversational AI

Sophie Hundertmark & Ingo Steinkellner (aiaibot)

Wie kann ich meinen Chatbot mit Conversational AI weiterbringen?

Diese Episode dreht sich um das Thema Conversational AI und beinhaltet die dazugehörige Definition, Ausführungen und Use-Cases. Ingo Steinkellner beschäftigt sich als CTO bei aiaibot schon länger mit diesem Thema und ist verantwortlich für die Entwicklung und die Schnittstelle zu Business. 

 

Die 3 wichtigsten Punkte:
  • Bei Chatbots sind AI-basierte Fragen vor allem als Einstiegsfragen sehr nützlich und weit verbreitet, um ein erstes Anliegen zu erkennen
  • Es ist wichtig, dass man das Konzept immer im Auge hat und sich bewusst ist, wo man durch AI mit dem Chatbot Mehrwert schaffen kann
  • Die Kombination von AI und Regeln bringt in einem Chatbot den grössten Nutzen

 

Zusammenfassung

Was ist der Unterschied zwischen «AI» und «Conversational AI»? Ingo Steinkellner erklärt: AI, also Artificial Intelligence, ist der Versuch, menschliches Verhalten nachzuahmen. Ein Beispiel sind hier selbstfahrende Autos.

Bei Conversational AI geht es darum, Künstliche Intelligenz auf Konversationen anzuwenden. Ein nennenswertes Beispiel ist hier die Sprachassistentin «Siri» von Apple. Bei aiaibot passiert die Erkennung des Nutzer-Anliegens im Chatbot textuell.

Die Nachfrage nach Conversational AI steigt immer mehr an. Durch einen Chatbot mit Conversational AI kann man sich nämlich einen Mitarbeiter zulegen, der rund um die Uhr verfügbar ist und zudem auch noch sehr wenig kostet. Durch einen AI-basierten Chatbot lassen sich viele Top-Anliegen in Unternehmen schnell und einfach automatisieren und so einen grossen Mehrwert stiften.

Diskutiert wird im Podcast zudem die Grenze zwischen regel- und AI-basierten Chatbots. Dabei wird darauf eingegangen, wo sich am besten welche Art von Chatbot einsetzen lässt und die Kombination beider Chatbot-Arten betrachtet. Auch der Begriff «Transparente AI» wird aufgegriffen und die Bedeutung dahinter erklärt. Noch nie davon gehört? Ingo Steinkellner erklärt es dir im Podcast!

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