Ein Chatbot als blitzschnelle Lösung für ein altbekanntes Problem.

Simone Stolz, Marketing Manager bei CH Media, war sofort begeistert vom Thema Chatbots, als sie in einer Weiterbildung an der ZHAW erstmals von ihnen erfuhr. Sie machte sich gleich daran, innerhalb nur eines Abends durch einen Chatbot ein lange bekanntes Problem in ihrem Unternehmen zu lösen. Wie sie dabei vorgegangen ist, berichtet sie in dieser Episode.

Die 3 wichtigsten Punkte:

• Schalten Sie Ihren Chatbot so schnell wie möglich live, um zu beobachten, wie die User damit interagieren
• Wählen Sie ein einfaches und intuitives Tool
• Schränken Sie das Einsatzgebiet Ihres ersten Chatbots bewusst ein

Zusammenfassung

Simone Stolz arbeitet bei CH Media im Bereich Zeitungen und ist dort zuständig für die Vermarktung und Gewinnung von Neuabonnenten. Ein wichtiger Kanal für den Aboverkauf ist der Aboshop. Die breite Auswahl an Abos, die sich nur minimal voneinander unterscheiden, stellt für viele Interessenten schon länger eine grosse Herausforderung dar.

Die ideale Lösung: Ein Chatbot, der die User mit der Beantwortung weniger Fragen zum richtigen Abo weiterleitet! Und so erschaffte Simone Stolz innerhalb nur eines Tages mit der Chatbot-Software von aiaibot die Rohfassung von «Anna», dem Chatbot der Luzerner Zeitung:

«Ich finde es faszinierend, was man alles damit machen kann. Vor allem auch mit diesem Tool, das sehr einfach ist. Da war es wirklich möglich, innerhalb von kürzester Zeit diesen Bot aufzubauen und online zu stellen.»

Innerhalb von nur drei Wochen war der gesamte Chatbot-Dialog fertiggestellt. Anna ging einen Monat nach Simone Stolz’ Weiterbildung auf der Abo-Website der Luzerner Zeitung live und hat seit dann unzählige Impressionen und Interaktionen sowie auch einige Aboabschlüsse erzielt. Simone Stolz hat auch schon viele Pläne für die Weiterentwicklung des Chatbots, über die sie in dieser Folge berichtet.