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Wie einfache Chatbots grosses erreichen – 5 Use-Cases

Insights, Use Case · Erstellt 28.8.2020 von Sophie Hundertmark

Das Potential von einfachen, regelbasierten Chatbots wird oft unterschätzt. Allerdings lässt sich hier das Sprichwort: «Klein, aber oho!» sehr gut anwenden. Um mit einfach gebauten Chatbots Erfolg zu haben, erfordert es lediglich die Beherrschung einiger Grundlagen. Meistert man diese, lassen sich die Vorteile von regelbasierten Chatbots in vollstem Masse ausschöpfen.

In diesem Blog werden fünf konkrete, ergebnisreiche Use-Cases geschildert, die durch einfache Chatbot grosse Erfolge erzielen konnten.

 

1) Mehr Aboverkäufe dank einem einfachen Chatbot

Die Fitpass AG hat sich auf den Verkauf von Online-Fitness-Abos spezialisiert. Neu haben sie einen fleissigen Verkäufer angestellt: Fitbot! Seit einigen Wochen hat Fitpass AG den digitalen Assistenten nun im Einsatz.

Fitbot stellt sich allen Website-Besuchern bei Seitenaufruf vor und unterstützt sie bei Fragen bezüglich der Website oder den verschiedenen Abo-Optionen. Er kann die Besucher zudem direkt zur Abo-Bestellung führen. Das Ergebnis, seit Fitbot im Einsatz ist: Fitpass hat unglaubliche 20% mehr Fitness-Abos verkauft!

Use-Case 1: Fitbot, der einfache Chatbot von FitpassChatbot von Fitpass

 

2) Verbesserung der User-Experience mit einfachen Chatbots

Die Website von Jörg Eugster ist voller Informationen über ihn. Und das heisst einiges: Jörg ist Keynote-Speaker, Verwaltungsrat, Zukunftsbotschafter und Bestseller-Autor. Da ist es leicht, sich auf der Website zwischen alle seinen diversen und spannenden Beiträgen zu verirren.

Giorgio I., sein neuer und gewitzter Chatbot, begrüsst seit neustem alle Website-Besucher und führt sie gleich zur gewünschten Unterseite. So steigt die Benutzerfreundlichkeit und -Zufriedenheit auf der Website. Dies erhöht wiederum die Wahrscheinlichkeit, dass Jörg mit einem Projekt beautragt wird.

Use-Case 2: Giorgio I., der einfache Chatbot von Jörg EugsterChatbot von Jürg Euster

 

3) Durch einfache Chatbots Aufmerksamkeit für neue Angebote erzeugen

Die Werbeagentur dieXperten hat seit neustem ein neues Freunde-Werben Angebot. Um das Angebot bekannt zu machen, haben sie kurzerhand einen einfachen Chatbot in die Kommunikationsstrategie eingebaut: WA-LY!

WA-LY ist auf ihrer Landingpage und auf ihrer Facebook-Seite zu finden. Sobald Besucher auf eine der zwei drauf sind, werden sie von ihm gefragt, ob sie das Angebot bereits kennen. Wenn nicht, gibt WA-LY ihnen eine Einführung.

Use-Case 3: WA-LY, der einfache Chatbot der Agentur dieXpertenChatbot von dieXperten

4) Mehr Newsletter-Abonnenten mit einem einfachen Chatbot

Die Marketing-Agentur Klarplan hat es erkannt: Wenn ihre Website-Besucher ihre Blogs lesen, dann interessieren sie sich wahrscheinlich stärker für das Thema. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass sie sich für einen Newsletter registrieren.

Folglich erscheint der Chatbot von Klarplan erst, wenn man sich auf der Blog-Webseite befindet. Er schlägt den Besuchern vor, dass sie sich ganz einfach für den Newsletter registrieren sollten, um weitere Updates zu diesen Themen nicht zu verpassen.

Use-Case 4: der einfache Chatbot von KlarplanChatbot von Klarplan

 

5) Fragen automatisiert durch einfache Chatbots und Live-Chats beantworten

Ein einfacher und regelbasierter Chatbot eignet sich ausgezeichnet dazu, wiederkehrende Fragen automatisiert zu beantworten. Das habe auch ich erkannt. Aufgrund meiner Erfahrung weiss ich aber auch, dass es einige User gibt, die ihre Fragen wegen ihrer Komplexität gerne an einen echten Menschen stellen würden.

Mein Chatbot besitzt einen integrierten Live-Chat. User können diese Option auswählen, woraufhin ich eine Push-Benachrichtigung auf Slack erhalte, dass jemand mir via Live-Chat auf dem Chatbot eine Frage stellen will. So können alle Kundenbedürfnisse befriedigt werden.

Use-Case 5: Mein einfacher Chatbot mit Live-ChatChatbot von Sophie Hundermarkt

 

 

Vorteile von regelbasierten Chatbots

Die genannten Use-Cases zeigen klar einige der vielen Vorteile von einfachen Chatbots auf:

 

  • Umsatzsteigerung durch Interaktion mit dem Webseiten-Nutzer
  • Positivere Wahrnehmung durch erhöhte Benutzerfreundlichkeit
  • Grössere Aufmerksamkeit und bessere Bekanntmachung von neuen Produkten/Angeboten
  • Bedeutend mehr Registrierungen für Newsletter
  • Zeitersparnis durch automatisierte Beantwortung von wiederkehrenden Fragen 

 

Und du, setzt du auch schon auf Chatbots? Lass es uns in den Kommentaren wissen.
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Sophie Hundertmark ist selbständige Beraterin für die strategische Begleitung und Umsetzung von Chatbots. Sie war eine der ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots geforscht haben und ist die Gewinnerin des Best Paper Awards der IWW Internet Conference 2018 in Portugal.

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