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Der Point of Sale wird vermehrt digital, das Bedürfnis der Kunden nach Beratung bleibt. Der Chatbot eignet sich hervorragend als digitaler Berater, der Ihre Kunden kompetent und zeit- und ortsunabhängig unterstützt. Insbesondere Banken und Versicherungen können ihren Kunden so ein professionelles Kundenerlebnis bieten.
Nach einer ersten Bedarfsabklärung kann der Chatbot den Kunden nahtlos an den Kundenberater in den Live-Chat übergeben, für komplexe oder individuelle Lösungsangebote. Meistern Sie den digitalen Wandel in der Kundenberatung.
Komplexe Produkte fordern individuelle Beratung. Der Chatbot agiert als Eingangskanal, berät und macht so eine erste Bedarfsabklärung. Anschliessend übergibt der digitale Berater nahtlos an den Berater im Live-Chat, der dank Chat-Historie direkt an die vorhergehende Beratung anknüpfen kann.
Der Kunde fühlt sich so auch am digitalen Touchpoint kompetent beraten. Die Interaktion mit dem Chatbot und die Begleitung mittels Live-Chat, Co-Browsing oder Videoberatung schaffen eine integrierte Kundenreise mit positivem Kundenerlebnis.
Um den Beratungsprozess End-to-End, insbesondere für komplexe Produkte wie Banken- und Versicherungslösungen, zu ermöglichen, kombiniert die Remote Advisory Platform alle dafür relevanten Komponenten wie Chatbot, Live-Chat, Co-Browsing und Videoberatung.
Die Lösung lässt sich in bestehende Drittsysteme integrieren und ermöglicht sowohl dem Kunden als auch dem Berater ein nahtloses Zusammenspiel. Die Remote Advisory Platform ist einfach und schnell realisierbar. Schaffen Sie so ein Beratungsangebot, das rund um die Uhr verfügbar ist.
Die Zuger Kantonalbank schreitet bei der Digitalisierung des Kundenberatungsprozesses als Vorreiter voran und setzt auf Chatbot <Mona>. Sie begleitet und berät die Kunden zu den häufigsten Fragen und Anliegen.
Auch Banken reagieren auf den digitalen Wandel und die damit einhergehenden neuen Kundenbedürfnisse und bieten ihre Produkte und Services mit grossem Erfolg digital an. Persönliche Kundenberatung ist für Banken ein wesentlicher Faktor und darf nicht zu kurz kommen – auch hier sind Chatbots eine optimale Möglichkeit, Kunden jederzeit digital und kompetent zu begleiten.
Steigern Sie die Conversion-Rate und die Verkäufe mithilfe des digitalen Verkäufers. Er ist rund um die Uhr im Einsatz und ergänzt Ihren Vertrieb optimal.
Mit dem Chatbot als Self-Service Angebot vermeiden Sie Wartezeiten für Ihre Kunden und entlasten den Kundenservice merklich. Für mehr Effizienz im Service.
Entlasten Sie Ihren IT-Support und schaffen Sie gleichzeitig ein positives Service-Erlebnis bei Ihren Endusern. Für mehr Produktivität im IT-Support.
Machen Sie Ihre Website-Inhalte noch besser auffindbar und senken Sie die Absprungrate. Die User gelangen so schnell zu den gesuchten Informationen.
