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Eine funktionierende IT-Infrastruktur in Unternehmen ist der Schlüssel zu Produktivität und Effizienz. Fragen oder Probleme zur IT müssen daher vom IT-Support möglichst schnell bearbeitet werden, um einen unterbruchsfreien Betrieb zu gewährleisten.
Der Chatbot unterstützt den Service Desk als digitaler IT-Supporter, indem er Anliegen von Anwendern erkennt und an die richtige Stelle weiterleitet. Steigern Sie so die Produktivität des IT-Supports und schaffen Sie gleichzeitig eine positive User Experience.
Mit dem Einsatz des digitalen Supporters, können Anliegen von Anwendern automatisch identifiziert und an die richtige Stelle zum Lösen weitergeleitet werden. Auch erstellt der Chatbot direkt Tickets, die mittels Routing priorisiert und zugewiesen werden.
Mitarbeiter müssen bei Standardanliegen nicht länger auf die Beantwortung ihrer IT-Tickets warten, sondern können diese durch den Chatbot in Eigenregie lösen. Das Zurücksetzen von Passwörtern, Bestellen von IT-Equipment oder das Melden von Störungen erfolgt einfach und rund um die Uhr über den Chatbot.
Der Chatbot als digitaler IT-Supporter kann Benutzer identifizieren, IT-Tickets erstellen und priorisieren, auf Drittsysteme oder Wissensdatenbanken zugreifen und so eine positive User Experience schaffen. Ergänzen Sie Ihren IT-Support mit einem neuen, virtuellen Mitarbeiter und bieten Sie den Endusern mit dem digitalen IT-Service Desk einen begeisternden und immer verfügbaren Eingangskanal.
Auch zur Soforthilfe eignet sich der Chatbot. Ihren IT-Service Desk erreichen täglich zahlreiche, einfach zu lösende Anfragen, die sich hervorragend für eine automatisierte Bearbeitung mittels Chatbot eignen würden. Werden diese neu mit dem digitalen IT-Supporter bearbeitet, können sich die Service Desk Mitarbeiter um komplexere Anliegen kümmern.
Steigern Sie die Conversation-Rate und die Verkäufe mithilfe des digitalen Verkäufers. Er ist rund um die Uhr im Einsatz und ergänzt Ihren Vertrieb optimal.
Beraten Sie Ihre Kunden am digitalen Touchpoint individuell mit einer Kombination aus Chatbot und Live-Chat. Für eine nahtlose Kundenreise.
Mit dem Chatbot als Self-Service Angebot vermeiden Sie Wartezeiten für Ihre Kunden und entlasten den Kundenservice merklich. Für mehr Effizienz im Service.
Machen Sie Ihre Website-Inhalte noch besser auffindbar und senken Sie die Absprungrate. Die User gelangen so schnell zu den gesuchten Informationen.
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