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Kundenanfragen gehen heute meist noch per Telefon oder E-Mail ein. Gerade bei Peaks sind Serviceabteilungen stark gefordert, und Kunden müssen mit langen Wartezeiten rechnen.
Der Chatbot ergänzt Ihren Kundenservice als immer zur Verfügung stehender, digitaler Self-Service Kanal. So entlasten Sie die Serviceabteilung, die sich um komplexere Anliegen kümmern kann, und senken die Kosten nachhaltig. Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem hervorragenden Service-Erlebnis.
Der Chatbot beantwortet die häufigsten Fragen der Kunden automatisiert und befreit Ihr Kundenservice-Team von repetitiven Arbeiten. Im Zusammenspiel mit integrierten Drittsystemen lassen sich automatisiert Adressdaten ändern, Lieferstatus abfragen und vieles mehr.
Wartezeiten sind Vergangenheit, da Kunden ihre Anliegen rund um die Uhr im Self-Service lösen können. Dies führt zu einem positiven Kundenerlebnis, was wiederum ein Wettbewerbsvorteil ist. Die Zufriedenheit der Kunden lässt sich zudem einfach per Chatbot mittels Net Promoter Score messen.
Der Chatbot etabliert sich als beliebter Eingangskanal für Kundenserviceanfragen. Mit dem Einsatz von Conversational AI wird der Dialog zwischen Kunden und Unternehmen automatisiert und Peaks oder Wartezeiten entfallen.
Das Zusammenspiel zwischen automatischer Beantwortung mittels Chatbot und E-Mail und den dazugehörigen Systemen wie Ticketingtools, CRMs, ERPs usw. schafft ein Serviceangebot bei attraktiven Kosten und erfüllt die Kundenerwartungen vollends.
In den Peak-Zeiten, die durch die Antragsflut für Prämienverbilligungen alljährlich entsteht, kann Chatbot Maxi das Service-Team stark entlasten. Die Sozialversicherung Aargau konnte ihre Serviceanfragen durch den Bot in kürzester Zeit um 30% reduzieren. Interessiert?
Auch Behörden setzen mittlerweile schon in einigen Bereichen mit Erfolg auf digitale Helfer im Kundendialog und begeistern ihre Kunden mit digitalem Service rund um die Uhr und ohne Wartezeiten. Chatbots eignen sich dabei wunderbar, häufige Fragen der Kunden zu beantworten, sie schnell und effizient zu gesuchten Informationen zu führen und sie zu ausgesuchten Themen zu beraten.
Steigern Sie die Conversion-Rate und die Verkäufe mithilfe des digitalen Verkäufers. Er ist rund um die Uhr im Einsatz und ergänzt Ihren Vertrieb optimal.
Beraten Sie Ihre Kunden am digitalen Touchpoint individuell mit einer Kombination aus Chatbot und Live-Chat. Für eine nahtlose Kundenreise.
Entlasten Sie Ihren IT-Support und schaffen Sie gleichzeitig ein positives Service-Erlebnis bei Ihren Endusern. Für mehr Produktivität im IT-Support.
Machen Sie Ihre Website-Inhalte noch besser auffindbar und senken Sie die Absprungrate. Die User gelangen so schnell zu den gesuchten Informationen.
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